西藏檢察機關12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”

本網(wǎng)拉薩8月29日訊（記者 龍會琴 唐斌 旦增蘭澤）記者從29日召開的新聞發(fā)布會上了解到，西藏檢察機關12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨設立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院歸口管理，突破群眾反映訴求受時間和服務事項單一等限制，著力以“1＋3＋N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務，努力打造成“民族團結(jié)進步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

截至目前，共為群眾提供各類檢察服務6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問題。

“1”，即“一號直通”。首先，實現(xiàn)自治區(qū)檢察院統(tǒng)一管理。2023年4月，全區(qū)12309檢察服務熱線統(tǒng)一切割至自治區(qū)檢察院管理，打造了“全時接聽、統(tǒng)一派單、精準答復”的全新服務模式，全時受理群眾反映的涉法涉檢訴求，強化問題辦理的跟蹤問效，高效反饋辦理結(jié)果或進展，推動依法及時就地解決群眾訴求，不斷提升群眾服務滿意度。

主持人：區(qū)黨委宣傳部對外傳播處副主任　旺青羅布

“3”，即“三大平臺”“三方通話”。一方面提升檢察“實體、熱線、網(wǎng)絡”三大群眾訴求平臺服務質(zhì)效。推進以“央宗熱線”為核心抓手，升級建設集12309檢察服務中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務平臺。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長 格桑旺姆

“N”，即多元化機制紓解群眾急難愁盼。如：深化涉案困難群眾司法救助與社會救助方面，壓實司法救助線索發(fā)現(xiàn)和移送責任，通過“央宗熱線”“檢察服務中心”等平臺全領域開展線索排查，深入推進辦理司法救助內(nèi)部銜接、涉案困難婦女司法救助等機制，堅持檢察環(huán)節(jié)司法救助“應救盡救”“應救即救”。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)人民檢察院控告申訴檢察部主任 達娃噸珠

自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長格桑旺姆介紹，2023年以來，全區(qū)檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元。堅持救助幫扶和“志智雙扶”相結(jié)合，與鄉(xiāng)村振興、民政、軍事檢察院等部門共同搭建聯(lián)動工作平臺，對司法救助后生活依然困難的積極爭取相關部門開展社會救助。深化矛盾糾紛訴源治理方面，及時將“央宗熱線”中反映的疑難復雜或緊急問題交辦領導干部接訪下訪和包案化解，三級檢察院通過“定點接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預防和減少信訪問題發(fā)生，密切黨群干群關系、提升基層治理水平。

12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”是西藏檢察機關“踐行人民至上、做實檢察為民無止境”的實踐創(chuàng)新，是傾聽群眾呼聲、為民辦實事解難事、自覺接受群眾監(jiān)督、加強和改進檢察工作的重要途徑。歡迎人民群眾遇到涉及法律、檢察工作方面的問題和困難隨時撥打熱線尋求幫助，我們將根據(jù)群眾反映的訴求提供“一站式”檢察服務，進一步加強檢察機關與人民群眾的良性互動，努力讓群眾感到“央宗熱線”好用、管用。