2020年西藏12315系統(tǒng)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件

圖為發(fā)布會現(xiàn)場。

圖為主持人：區(qū)黨委宣傳部對外傳播處副處長 益西旦增

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 央宗 羅宗）15日上午，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹全區(qū)消費維權(quán)工作主要情況、2020年全區(qū)12315咨詢投訴舉報主要特點以及2021年消費維權(quán)重點工作。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、一級巡視員 譚群芳

自治區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、一級巡視員譚群芳介紹，2020年，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞保護消費者合法權(quán)益，積極轉(zhuǎn)變工作思路、創(chuàng)新工作方式、提升工作效能，為我區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。2020年，全區(qū)12315系統(tǒng)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件，同比增加57.7%。涉及爭議金額3484.13萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1258.64萬元，舉報辦結(jié)率達到95%以上，咨詢辦結(jié)率做到100%。

消費環(huán)境和經(jīng)濟秩序進一步改善。完成了食品及相關(guān)產(chǎn)品、電子電器、輕工產(chǎn)品、日用及紡織品、建筑和裝飾裝修材料等領(lǐng)域9大類110種產(chǎn)品2934批次商品質(zhì)量抽檢，做到了監(jiān)測一種商品，查處一批案件，規(guī)范一類行業(yè)。認真開展價格監(jiān)管、“掃黑除惡”和治理“特供”“專供”等專項任務(wù)，開展保護知識產(chǎn)權(quán)“鐵拳”行動，持續(xù)治理違法廣告、傳銷、違規(guī)直銷等亂象頑疾，查處各類違法違規(guī)案件692件，案值370.4萬元，罰沒款722.1萬元，市場經(jīng)濟秩序持續(xù)改善。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處副處長 盧珂

積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，完善消費糾紛在線處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，廣泛發(fā)展在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)），加快推進消費糾紛在線解決機制建設(shè)。消費引導(dǎo)和宣傳教育進一步融合。全年累計發(fā)放各類消費維權(quán)宣傳資料35400余份，懸掛橫幅（張貼宣傳海報）近600條次，播放12315公益廣告590條次，發(fā)布短信14.32萬條次，發(fā)布消費警示提示51條次，公布典型案例15個次，通過媒體宣傳16次，引導(dǎo)消費者增強維權(quán)意識，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)，營造了消費維權(quán)良好氛圍。

全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息，主要呈現(xiàn)三大特點：一是人民群眾對服務(wù)類消費的關(guān)注度明顯增高。2020年受理的各類咨詢中，服務(wù)類咨詢11864件，商品類咨詢3660件，分別占總咨詢量的76.42%和23.58%。二是服務(wù)類投訴舉報已超過商品質(zhì)量類投訴舉報。2020年受理的各類投訴舉報中，服務(wù)類投訴舉報4414件、商品質(zhì)量類投訴舉報2889件，分別占60.44%和39.56%。三是汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴增速平穩(wěn)。汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴已連續(xù)兩年排名消費投訴熱點前三位。2020年受理涉及汽車質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴282件，2020年增速與2019年基本持平。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局消協(xié)負責(zé)人 德吉卓嘎

發(fā)布會最后，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局消協(xié)負責(zé)人德吉卓嘎說：“2021年全區(qū)消費者權(quán)益保護工作將緊緊圍繞中消協(xié)“守護安全　暢通消費”年主題，計劃開展以下六個方面工作：一是著力開展年主題宣傳，促進形成社會共識。二是重點圍繞預(yù)付式消費、個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題加強法律理論研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。三是針對民生關(guān)切的熱點產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗，加強對比較試驗結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。四是重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。五是落實投訴便利化、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費投訴和解機制，加快建立消費投訴預(yù)警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。推進我區(qū)消費民事公益訴訟。六是以消費集中時段為重點，建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制，針對輿情熱點，回應(yīng)社會關(guān)切，表達消協(xié)觀點?！?/p>