廣西導(dǎo)游劉萌剛：架起西藏和世界溝通的“金橋”

劉萌剛

他，曾在海拔5200米的珠穆朗瑪峰大本營(yíng)因高原缺氧徹夜難眠。也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險(xiǎn)些被落石砸中；他，曾在阿里地區(qū)無(wú)人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點(diǎn)滴趕去帶團(tuán)……劉萌剛，一名3次援藏的英語(yǔ)導(dǎo)游，在援藏期間遇到的危險(xiǎn)與艱難，數(shù)也數(shù)不清。

但時(shí)常在他腦海中回放的，并不是這些。有時(shí)在夢(mèng)里，他會(huì)回到那個(gè)讓他魂?duì)繅?mèng)縈的地方。他會(huì)想起西藏人民樸實(shí)的笑臉，會(huì)想起外國(guó)游客們對(duì)他豎起的大拇指和最深情的擁抱，會(huì)想起祖國(guó)大好河山帶給他心靈上的洗禮，會(huì)想起身為一名中國(guó)導(dǎo)游所應(yīng)盡的責(zé)任。從2007年起，3次援藏的導(dǎo)游經(jīng)歷，他將自己的熱情和執(zhí)著傾注在了西藏高原。

“全國(guó)十大旅游風(fēng)采人物”、“全國(guó)模范導(dǎo)游員”，全國(guó)第四批、第五批、第七批“援藏導(dǎo)游員西藏自治區(qū)先進(jìn)個(gè)人”、桂林市勞動(dòng)模范、桂林市“十佳導(dǎo)游員”、“桂林市旅游行業(yè)標(biāo)兵”……那片土地除了帶給他榮譽(yù)，更送給他值得一生珍藏的品質(zhì)——純凈、樂(lè)觀、無(wú)私奉獻(xiàn)。

回到桂林后，他作為桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，把援藏積累下來(lái)的豐富帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和美好品德無(wú)私傳授給了桂林導(dǎo)游們。援藏，在他生命中盛開(kāi)了格?；ǎ缃?，美好的“格?；ā痹诠鹆殖善胖?。

滿(mǎn)懷熱情三次進(jìn)藏

自2003年起，國(guó)家旅游局決定連續(xù)10年、每年從全國(guó)內(nèi)地骨干旅行社中選派100名優(yōu)秀導(dǎo)游員，在西藏旅游旺季（4月15日至10月15日）開(kāi)展導(dǎo)游援藏工作，廣西每年只有兩三個(gè)名額。2006年，劉萌剛在廣西約2萬(wàn)名導(dǎo)游中脫穎而出。

沒(méi)想到，剛到西藏，他就收到了高原送給他的“禮物”——高原反應(yīng)：頭痛、嘔吐、失眠，連站起來(lái)的力氣都沒(méi)有。他硬著頭皮堅(jiān)持了下來(lái)。

休整一段時(shí)間后，他開(kāi)始工作了。接團(tuán)前，他頂著高原反應(yīng)帶來(lái)的不適，每天花費(fèi)近10個(gè)小時(shí)用于踩點(diǎn)和背英語(yǔ)單詞。有人不解，他卻認(rèn)為，西藏的大部分景點(diǎn)都是寺廟，需要用到很多專(zhuān)門(mén)的英語(yǔ)單詞，對(duì)外國(guó)游客講解，必須做到準(zhǔn)確而專(zhuān)業(yè)。他接的第一個(gè)外團(tuán)有21人?？腿藢?duì)他的講解和接待都十分滿(mǎn)意，紛紛評(píng)價(jià)他“Excellent（完美）”。他去圖書(shū)館利用空余時(shí)間刻苦鉆研，還專(zhuān)程到寺廟里請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

西藏景點(diǎn)之間相隔遙遠(yuǎn)，一天八九個(gè)小時(shí)在路上。條件艱苦的地方有時(shí)沒(méi)有水電，回到拉薩宿舍的時(shí)候，他要刮了胡子隊(duì)友們才敢相認(rèn)。

危險(xiǎn)隨時(shí)發(fā)生。有一次，劉萌剛帶一個(gè)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)去阿里，晚上露營(yíng)在無(wú)人區(qū)，躺在睡袋里可以看到外面星星點(diǎn)點(diǎn)的綠光，“那是狼的眼睛”。雖然點(diǎn)上了篝火，可他心里還是發(fā)毛，一個(gè)晚上沒(méi)有睡安穩(wěn)。

有一次，他和司機(jī)開(kāi)車(chē)從拉薩去林芝接團(tuán)，在經(jīng)過(guò)一處一側(cè)是峭壁，另一側(cè)是尼洋河的拐彎路段時(shí)，車(chē)子突然打滑，眼看著就要栽進(jìn)河里，好在司機(jī)有經(jīng)驗(yàn)，趕緊扭方向盤(pán)，驚險(xiǎn)避過(guò)。他至今憶起還出一身冷汗。

半年后，劉萌剛帶著西藏自治區(qū)旅游局頒發(fā)的優(yōu)秀援藏導(dǎo)游員的獎(jiǎng)狀回到桂林，朋友不敢相認(rèn)，“你怎么這么黑？”

雖然援藏很辛苦，但他說(shuō)：“西藏仿佛有種魔力，讓你離開(kāi)后對(duì)她念念不忘?！?007年他再次報(bào)名援藏，又入選了。朋友們不解，但劉萌剛認(rèn)為：“雖然我做的是平凡的導(dǎo)游工作，但如果可以為國(guó)家多做一些貢獻(xiàn)，將來(lái)也會(huì)覺(jué)得青春無(wú)悔。”

按照規(guī)定，一名導(dǎo)游最多只能兩次援藏，可2009年，國(guó)家希望選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的援藏導(dǎo)游帶隊(duì)赴藏，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又找到他。

“說(shuō)老實(shí)話(huà)，我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)打鼓。”劉萌剛說(shuō)，他的父親早逝，弟弟和妹妹都在外地工作，就他和母親兩人在桂林相依為命。母親年紀(jì)大了，他實(shí)在有點(diǎn)不放心。

一天晚上，他陪著母親去散步，支支吾吾地和母親說(shuō)了此事。母親當(dāng)時(shí)沉默了，第二天早上才對(duì)他說(shuō)：“不管怎樣，媽媽都會(huì)支持你的工作?！闭f(shuō)完，轉(zhuǎn)過(guò)身去抹眼淚?？粗鴭寢尩谋秤昂退^上的白發(fā)，他很是心酸，但仍然下定了決心。

就這樣，他義無(wú)反顧背著行囊，第三次走進(jìn)西藏。而這一次，他還擔(dān)任了援藏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。三次援藏，他的足跡遍及拉薩、林芝、納木措、阿里、中尼邊境、珠峰大本營(yíng)等所有開(kāi)放的景區(qū)，用辛勤的汗水和真誠(chéng)熱情的服務(wù)贏得了游客和當(dāng)?shù)赝械某浞挚隙ê唾潛P(yáng)，也受到西藏自治區(qū)旅游局，受援單位和全國(guó)導(dǎo)游員援藏隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)的好評(píng)，三次皆被評(píng)為全國(guó)“援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個(gè)人”，還獲得“全國(guó)模范導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。

架起西藏和世界溝通的“金橋”

西藏在外國(guó)游客眼中，是神秘的。他們很多人由于不了解，在進(jìn)藏之前，抱有或多或少的偏見(jiàn)。劉萌剛作為援藏導(dǎo)游，通過(guò)他的真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)和熱情，向外國(guó)游客們展示了一個(gè)真實(shí)的西藏，架起西藏與世界溝通的“金橋”。

2007年5月，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國(guó)客人，游覽之初，這位美國(guó)客人一直質(zhì)疑我國(guó)的民族政策，并用偏激的語(yǔ)氣冷嘲熱諷。劉萌剛并沒(méi)有與他激烈爭(zhēng)執(zhí)，而是每到一個(gè)地方，都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過(guò)半后，這位美國(guó)客人已經(jīng)對(duì)中國(guó)民族政策大為改觀，他對(duì)劉萌剛說(shuō)，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見(jiàn)所聞，回國(guó)后我會(huì)告訴我的朋友們，西藏正越來(lái)越好?！澳且豢蹋艺鏋樽约菏且幻袊?guó)人而自豪，也深感導(dǎo)游工作的重要性?！彼f(shuō)。、

2007年7月，他接待了一個(gè)15人的英國(guó)團(tuán)，途中必須翻越那根拉山口，這里海拔5190米，氧氣含量是內(nèi)地的50%。一位50多歲的女游客沒(méi)多久就嘴唇發(fā)紫、呼吸困難。而離該處最近的醫(yī)院也需要1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程。劉萌剛見(jiàn)狀，立刻去找車(chē)，同時(shí)妥善安排其他游客。由于救助及時(shí)，客人最終安然無(wú)恙。女游客擁抱著他說(shuō)：“謝謝你救了我，我又活了過(guò)來(lái)，你是我的救命恩人?！?/p>

當(dāng)然，也有受委屈的時(shí)候。有一次，他剛下完團(tuán)，公司就通知他從拉薩趕去林芝接另一個(gè)團(tuán)。當(dāng)時(shí)他感冒發(fā)燒，偏巧乘坐的班車(chē)半路拋錨，幾經(jīng)周折在林芝安頓下來(lái)時(shí)，已是凌晨2時(shí)多。次日接團(tuán)時(shí)，他極度疲乏，導(dǎo)游詞說(shuō)得較少，游客們誤認(rèn)為他不夠熱情。晚上，他抽空趕去醫(yī)院輸液，被客人逛街時(shí)撞到，這才打消了對(duì)他的誤解。一位游客說(shuō)：“你為什么不早告訴我們呢？真不該讓你那么辛苦。你是我們遇到的最好的導(dǎo)游?！币幌?huà)說(shuō)得劉萌剛熱淚盈眶。幾年下來(lái)，他結(jié)交的朋友遍布五湖四海。很多游客回去后都會(huì)發(fā)郵件、寄賀卡與他保持聯(lián)系。

不忘初心，方得始終

三次援藏，劉萌剛獲得了不少榮譽(yù)，可他更看重的是，援藏讓他學(xué)會(huì)了珍惜和包容，待人更加真誠(chéng)?；氐焦鹆趾螅堰@一寶貴品質(zhì)，帶到了桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的日常工作中。

2007年底起，他擔(dān)任桂林導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，副會(huì)長(zhǎng)，2010年當(dāng)選為會(huì)長(zhǎng)。“我們做這份工作完全是義務(wù)服務(wù)，沒(méi)有任何收入。但我想為桂林導(dǎo)游做些自己力所能及的事，也希望把自己的真誠(chéng)傳遞給其他導(dǎo)游?！彼鲗?dǎo)游原本就忙，還要兼顧協(xié)會(huì)的工作，有時(shí)候感覺(jué)自己心疲力盡，但一想到導(dǎo)游代表了一個(gè)城市的形象，再苦再累點(diǎn)也是值得的。

就這樣，在他任職期間組織會(huì)員參加各種培訓(xùn)，對(duì)新導(dǎo)游，特批聘請(qǐng)桂林資深導(dǎo)游、知名老師對(duì)他們進(jìn)行從地接到全陪，從處理各種關(guān)系到帶團(tuán)技巧等多方面崗前培訓(xùn)；對(duì)老導(dǎo)游則培訓(xùn)帶團(tuán)技巧、景點(diǎn)賞析、城市發(fā)展現(xiàn)狀等等。

許多游客對(duì)導(dǎo)游的印象仍持有偏見(jiàn)，為了扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會(huì)參加各項(xiàng)愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心和幫助社會(huì)弱勢(shì)群體，推動(dòng)旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災(zāi)區(qū)愛(ài)心募捐、“愛(ài)我母親河為漓江洗臉”活動(dòng)、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動(dòng)，他組織導(dǎo)游們積極參與，樹(shù)立了導(dǎo)游群體熱心公益的良好形象。2014年，他號(hào)召全市導(dǎo)游為身患癌癥的導(dǎo)游鄭資平捐款達(dá)到6萬(wàn)多元，為桂林市導(dǎo)游樹(shù)立正面形象，弘揚(yáng)正能量。

“作為一名導(dǎo)游，我的愿望就是服務(wù)好每一位游客，并將這份誠(chéng)心傳遞給其他導(dǎo)游，我覺(jué)得這份付出很值得?！彼f(shuō)。