圖為我區(qū)首個消費者滿意度測評數(shù)據(jù)。（圖表由自治區(qū)消費者協(xié)會提供）

圖為桑珠孜區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心負責(zé)人李良友（右）向市民講解商品真假辨別方法。 記者 扎西頓珠 攝

2024年，中國消費者協(xié)會公布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，日喀則市消費者滿意度位列全國百城第46、西藏第一。

“在2024年年底的西藏首個消費者滿意度調(diào)查中，日喀則市得分最高，消費者滿意度整體穩(wěn)定向好，但仍存在提升空間。”自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長德吉卓嘎介紹。據(jù)了解，日喀則市連續(xù)三年在全區(qū)食品安全工作評議考核中榮獲優(yōu)秀等次；連續(xù)兩年全區(qū)食品安全群眾滿意度民意測評結(jié)果位列全區(qū)第一。

消費是經(jīng)濟增長的“壓艙石”，而消費者的滿意度則是消費市場的“晴雨表”，如何讓消費者敢消費、愿消費，如何讓消費環(huán)境更優(yōu)化、更溫暖，考量的是消費市場的每一個環(huán)節(jié)。

近年來，日喀則市始終將消費者權(quán)益保護放在突出位置，著力加強消費市場監(jiān)管、暢通消費者投訴舉報渠道、大力推動案件查辦力度、持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護社會共治新格局。

“消費權(quán)益枝葉總關(guān)情，扎實落實好國家和自治區(qū)政策與工作部署，將消費者訴求都當(dāng)作要事來辦。這是工作順利推進的一個原因?！比湛t市市場監(jiān)管局副局長格平說。

目前，日喀則市已建立“12315”維權(quán)聯(lián)絡(luò)站340個，值得一提的是，還在珠峰大本營建立了世界上海拔最高的“12315”消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。積極發(fā)起“線下購物7天無理由退貨”承諾商家創(chuàng)建活動，開展“百業(yè)聯(lián)盟 誠信接力”公益活動，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場消費潛力與活力。

此外，日喀則市加大核查處置和分析研判力度，積極開展消費糾紛源頭減量，打擊惡意索賠，嚴格依法監(jiān)管。2024年，日喀則市受理投訴舉報1034件、市長熱線轉(zhuǎn)辦線索557件，挽回經(jīng)濟損失13.85萬元。無公害集中銷毀的假冒偽劣商品涉及食品、違規(guī)出版物、走私、侵權(quán)等30余個品種，涉案貨值175萬余元。

民以食為天，食以安為先。日喀則“兩個責(zé)任”包保覆蓋率等四項指標實現(xiàn)100%，督導(dǎo)問題發(fā)現(xiàn)率連續(xù)4個季度排名全區(qū)第一，督導(dǎo)問題整改率達98%以上；織密基層食品安全防護網(wǎng)，建成1400余人的食品安全信息員、協(xié)管員隊伍；食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率連續(xù)3年保持在98%以上，全力護航“舌尖上的安全”。

日喀則市在全區(qū)率先發(fā)放4萬張“藥安封簽”，打通“藥、械、化”網(wǎng)絡(luò)零售配送安全“最后一公里”；全市藥品經(jīng)營企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師配備達標，保障了群眾用藥安全。

消費者滿意度高的城市是創(chuàng)業(yè)者的“樂土”。日喀則市百寶科技有限公司總經(jīng)理石勇在上海招商推介會上了解“來伊份”這個項目后，決定在日喀則落地西藏首家店。石勇說：“在企業(yè)創(chuàng)辦過程中，日喀則經(jīng)濟開發(fā)管委會還提供了全程服務(wù)，非常省心?！?/p>

日喀則市持續(xù)便利市場準入，不斷激發(fā)經(jīng)營主體活力，取得了量的突破，2024年，經(jīng)營主體達到11.6萬戶、較上年增長12.5%，新增1.28萬戶、較上年增長18%，在穩(wěn)中求進中努力構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場。

深入清理妨礙統(tǒng)一大市場和公平競爭的政策措施；開展涉企收費治理，退還費用15.3萬元，減輕了經(jīng)營主體負擔(dān)，進一步優(yōu)化了我區(qū)高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境。

與此同時，日喀則市深入實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，在創(chuàng)新引領(lǐng)中推動質(zhì)量強市建設(shè)。為11家工業(yè)產(chǎn)品獲證企業(yè)開展質(zhì)量問診，取得食藥、計量等資質(zhì)認定項目126項，在全區(qū)率先獨立開展出租車計價器計量檢測工作，實現(xiàn)質(zhì)量強市縣全覆蓋，3個縣被納入首批全國質(zhì)量強縣培育庫。

日喀則市45所學(xué)校及95家社會餐飲服務(wù)單位實現(xiàn)“AI”智能監(jiān)管，做到違法違規(guī)行為實時監(jiān)控、智能抓拍，實現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管。

成績是起點，榮譽是動力。格平告訴記者：“今后，將持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、不斷豐富消費供給，聚焦小細節(jié)，服務(wù)大民生，強化消費者權(quán)益保護法的法治基礎(chǔ)。將消費者的口碑‘流量’轉(zhuǎn)化為可重復(fù)的‘留量’，抓住國家和自治區(qū)向南開放機遇，為刺激邊境地區(qū)消費作出日喀則貢獻?！?/p>