今年2月，昌都市民劉先生在一家超市購買了一款洗鞋機(jī)，回家試用時(shí)發(fā)現(xiàn)容積不夠用，正發(fā)愁如何解決時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這家超市加入了線下無理由退貨承諾活動(dòng)?！暗诙?，我拿上洗鞋機(jī)就去超市辦理了退貨手續(xù)，整個(gè)過程非常順利，店員態(tài)度也很好，讓我對(duì)線下購物更有信心了?！?/p>

走進(jìn)該超市，記者看到，超市的客服中心旁懸掛著“線下無理由退貨承諾店”的牌子，超市負(fù)責(zé)人古經(jīng)理介紹說，消費(fèi)者購買的商品在不影響第二次銷售的前提下，七日內(nèi)可憑借購物憑證無理由退貨?！叭ツ?，門店辦理了線下無理由退貨11單。我們希望通過這項(xiàng)承諾，讓消費(fèi)者購物更放心，同時(shí)，我們也將不斷提升商品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。”

如今，網(wǎng)上購物絕大多數(shù)商品都能享受7天無理由退貨服務(wù)，為了滿足消費(fèi)者線下購物的獲得感和幸福感，保障消費(fèi)者權(quán)益，全區(qū)正不斷完善線下實(shí)體店無理由退貨機(jī)制，鼓勵(lì)大型商超、品牌連鎖店等經(jīng)營主體積極參與，逐步擴(kuò)大承諾單位覆蓋面。

“發(fā)展線下無理由退貨承諾實(shí)體店是市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮的民生導(dǎo)向作用，首先是保障消費(fèi)者的‘后悔權(quán)’，提升購物安全感，其次是優(yōu)化糾紛解決流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，并且規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，營造出公平的消費(fèi)環(huán)境。”昌都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)格交易監(jiān)管和政策法規(guī)科科長(zhǎng)仁侃說，目前，昌都市已發(fā)展線下無理由退貨承諾實(shí)體店91家。

為了確保線下無理由退貨承諾不流于形式，昌都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局建立了動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)承諾單位進(jìn)行檢查，查看是否按照承諾制度執(zhí)行無理由退貨，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。依托全國12315平臺(tái)，落實(shí)接訴即辦要求，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者關(guān)于無理由退貨的投訴舉報(bào)。對(duì)于不履行承諾的經(jīng)營者，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公示，形成有效震懾。

這些實(shí)實(shí)在在的舉措，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)線下無理由退貨活動(dòng)的認(rèn)可和運(yùn)用，也反映出我區(qū)消費(fèi)環(huán)境的日益改善。

仁侃表示：“未來，我們將不斷完善線下無理由退貨工作機(jī)制，鼓勵(lì)更多的經(jīng)營者參與到無理由退貨承諾活動(dòng)中來，持續(xù)為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更加放心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

據(jù)了解，截至目前，我區(qū)共發(fā)展線下無理由退貨承諾實(shí)體店118家，處理消費(fèi)糾紛1774件，退款金額41.07萬元。隨著越來越多的實(shí)體店加入線下無理由退貨承諾行列，我區(qū)消費(fèi)環(huán)境正逐步邁入更加安心、更加包容的新階段。