1月14日清晨8：30，天剛剛亮，拉薩火車站候車廳內(nèi)已是人頭攢動，旅客們懷揣著對家的渴望，滿懷期待地等待著踏上歸途。據(jù)悉，春運期間，拉薩火車站預(yù)計發(fā)送旅客32萬人次，日均發(fā)送旅客量預(yù)計0.8萬人次。

記者了解到，為了提高旅客對車站的滿意度，增強車站的凝聚力與向心力，拉薩火車站在春運首日精心策劃了一系列豐富多彩的活動，以“格桑花開營造溫馨　助力天路平安春運”為主題，營造歡樂祥和的氛圍，為旅客提供便利、溫暖、周到的服務(wù)。

隨著旅客們陸續(xù)進站，拉薩火車站的工作人員以及身穿粉色馬甲的車站“小花朵”志愿服務(wù)隊全身心地投入到了工作當中。幫旅客提行李、指引旅客登車、幫助旅客確認車次等，工作人員們忙中有序，旅客們在工作人員的幫助下忙而不亂，進站、過安檢、檢票、到達站臺……直到找到自己的座位，旅客們仿佛完成了一件“大事”，漸漸露出放松的笑容?！拔沂菑馁F州來拉薩玩的，要乘坐這趟車去蘭州找男朋友。”旅客羅女士笑著說。

為了給廣大旅客提供更好的乘車服務(wù)，拉薩火車站不僅有“小花朵”志愿服務(wù)隊，還有天路格?；?、“黨員突擊隊”開展“春運暖冬”行動，為旅客提供熱水、提行李、幫扶、進出站引導(dǎo)、購票退票咨詢等服務(wù)，溫暖旅客歸途。

范小鳳是拉薩火車站天路格桑花服務(wù)團隊的一名成員，今年是她來拉薩火車站后經(jīng)歷的第6個春運。六年間，她多次經(jīng)歷春運的考驗，不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，提出了“五心相伴”的服務(wù)理念，即誠心、細心、耐心、熱心、真心?！拔覀兿Ｍㄟ^這些舉措，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)?！狈缎▲P說，“我們將繼續(xù)秉承‘人民鐵路為人民’的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)工作，讓更多旅客感受到鐵路服務(wù)的溫暖和力量。”

據(jù)悉，春運期間，拉薩火車站預(yù)計發(fā)送旅客32萬人次，日均發(fā)送旅客量預(yù)計0.8萬人次。就今年客流趨勢來看，主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主，拉薩至成都、重慶等出藏方向的客流較大。

候車廳內(nèi)，不少旅客在歸納行李，等待乘車?！榜R上要坐上回家的火車了，很開心，也有點激動?！眮碜愿拭C天水的里余友說。他已經(jīng)在拉薩工作近一年了，歸心似箭的他選擇在春運第一天就踏上回家的路。

為確保春運工作的順利進行，拉薩火車站提前策劃，嚴格落實春運便民利民措施，對站內(nèi)的旅服系統(tǒng)、進出站閘機、客票系統(tǒng)等旅客服務(wù)設(shè)備進行了全面的排查，確保設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。同時，積極做好客流分析工作，及時向青藏集團公司提報增開臨客調(diào)整編組的建議，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的客流高峰。在服務(wù)舉措方面，拉薩火車站為重點旅客提供線上、線下預(yù)約服務(wù)，成立了“小花朵”志愿服務(wù)隊和“黨員突擊隊”，為老、幼、病、殘、孕旅客提供幫扶和綠色通道“一站式”服務(wù)。在進站口設(shè)立了“急客急辦”、快捷換乘通道，方便重點旅客辦理退票、改簽、不出站換乘等業(yè)務(wù)。此外，針對部分旅客無法到站領(lǐng)取遺失物品的情況，與“順豐”、郵政快遞等建立了聯(lián)系，通過雙方溝通后，遺失物品可以送貨到家。

隨著春運的深入進行，拉薩火車站將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。同時，也呼吁廣大旅客在春運期間合理規(guī)劃行程，注意出行安全，共同營造安全、和諧、美好的春運氛圍。