“舊東西沒(méi)浪費(fèi)，新東西用起來(lái)非常方便，拆舊、安裝、清理現(xiàn)場(chǎng)一氣呵成，家里煥然一新，我們一家人都很喜歡?！弊罱?，西藏自治區(qū)日喀則市亞?wèn)|縣的白瑪通過(guò)京東的以舊換新服務(wù)，將家中的舊家電換成了新洗衣機(jī)、破壁機(jī)、燈飾等，這一改變，正是京東以扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施助力西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)縮影。

物流基礎(chǔ)設(shè)施下沉：數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈接入雪域高原

不久前，在拉薩做工程類工作的李先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，而讓他驚訝的是，京東的配送員不僅送貨上門(mén)，還當(dāng)場(chǎng)就安裝調(diào)試好了，“這臺(tái)洗衣機(jī)比線下要便宜150元，還能以舊換新，真沒(méi)想到現(xiàn)在電商網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在能夠做得這么好?！崩钕壬f(shuō)。

除家電產(chǎn)品外，京東的大件家具建材產(chǎn)品在西藏的送裝能力也大大加強(qiáng)。西藏阿里地區(qū)的張先生，家里的舊床墊因年頭較久開(kāi)始出現(xiàn)塌陷影響睡眠，近日在京東自營(yíng)以舊換新下單了一款新床墊后，京東第三天就送貨上門(mén)了，還貼心地把舊床墊帶走了。

幅員遼闊卻交通不便，一直以來(lái)，西藏獨(dú)特的地理?xiàng)l件使其在物流配送上有著天然的弱勢(shì)。隨著國(guó)家和西藏自治區(qū)有關(guān)政策的支持，以及以京東為代表的新型實(shí)體企業(yè)在供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施上持續(xù)加大布局建設(shè)力度，西藏供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)日益完善升級(jí)，為工業(yè)品打開(kāi)了下行的便捷通道，高原上各族群眾正越來(lái)越享受到與內(nèi)地城市消費(fèi)者同樣的高品質(zhì)商品與服務(wù)。

雄巴是京東物流西藏那曲地區(qū)的一名“90后”藏族大件配送員。人們常說(shuō)“遠(yuǎn)在阿里，苦在那曲。”那曲平均海拔4500米以上，地廣人稀、交通不便。3年多來(lái)，雄巴開(kāi)車為客戶將一件件大家電家居送貨上門(mén)，駕駛里程已超過(guò)20萬(wàn)公里。他開(kāi)的那輛紅色京東物流貨車，成了那曲廣袤高原上的一道流動(dòng)風(fēng)景。

京東物流自2023年4月在西藏開(kāi)啟“以舊換新”服務(wù)，支持大件商品以舊換新的“送取同步”和“跨品類換新”，具體說(shuō)就是在新品配送上門(mén)安裝，并同步將舊機(jī)拆下取回，還能對(duì)電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等跨品類進(jìn)行舊機(jī)回收。雄巴和他的同事們，經(jīng)過(guò)通過(guò)京東物流統(tǒng)一組織的專業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)熟練掌握了主要家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)安裝調(diào)試和拆卸技能。

服務(wù)的提升帶來(lái)體驗(yàn)的“多快好省”，那曲市民們網(wǎng)購(gòu)的熱情大幅增長(zhǎng)。“2020年，我剛到那曲是，每天送貨量不過(guò)十單左右。如今，我每天送出的單量翻了至少5倍。在今年618期間，最多的一天我曾配送過(guò)100多單。”雄巴說(shuō)。

近幾年，京東物流又陸續(xù)在林芝、日喀則、山南、那曲等西藏多地開(kāi)設(shè)快遞站點(diǎn)，并將服務(wù)逐漸由市區(qū)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！敖衲?月份，我們又增開(kāi)了隆子鎮(zhèn)、日當(dāng)鎮(zhèn)兩個(gè)點(diǎn)，距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，要爬兩座山。”京東物流西藏山南乃東營(yíng)業(yè)部的美朵曲桑說(shuō)，“在此之前，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者買(mǎi)個(gè)東西就算從拉薩本地倉(cāng)發(fā)貨也至少需要三到四天、經(jīng)常是五六天才能送到，但是現(xiàn)在的話，整個(gè)時(shí)效已經(jīng)提升到了次日達(dá)。

不僅是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西更快了，西藏特產(chǎn)出藏的快遞之路也更加通暢。在中國(guó)最后一個(gè)通公路的縣——墨脫，這里的紅茶知名，卻也受制于高原快遞運(yùn)輸不便，“墨脫的有機(jī)茶十分小眾，購(gòu)買(mǎi)的茶客對(duì)服務(wù)要求也比較高。京東小哥不僅能進(jìn)山收茶，送貨時(shí)也都送到家門(mén)口，在我們這口碑很好！”當(dāng)?shù)夭枭瘫硎?。不僅在墨脫，高原上的蟲(chóng)草、藤編、石鍋、靈芝等特色產(chǎn)品，也正通過(guò)京東快遞銷往全國(guó)。

經(jīng)過(guò)10余年的持續(xù)投入和建設(shè)夯實(shí)，京東在西藏已深入到高原各個(gè)角落。2011年，京東在拉薩建立在西藏的首個(gè)配送站，開(kāi)啟了在西藏建設(shè)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的序幕。此后，經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化和擴(kuò)展，截至2023年底，京東物流已在西藏全區(qū)搭建起自治區(qū)級(jí)、地市級(jí)倉(cāng)配中心以及縣區(qū)級(jí)終端配送站點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)范圍、規(guī)模最大、智能化程度最高的物流網(wǎng)絡(luò)。2024年“京東618”期間，京東在西藏的配送時(shí)效提升至最快當(dāng)日達(dá)，不僅顯著便利了群眾生活，還促進(jìn)西藏成為消費(fèi)力增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。

助力農(nóng)特產(chǎn)品上行：雪域珍寶走向全國(guó)

作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東多年來(lái)持續(xù)投入和夯實(shí)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的成本、效率和體驗(yàn)，為用戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

林芝，西藏的江南，以其秀美的自然風(fēng)光和豐饒的特色物產(chǎn)聞名。貢覺(jué)是京東超市的一名買(mǎi)手，每年7月中旬開(kāi)始就在林芝采摘和收購(gòu)松茸?！盀榱耸盏阶銐蚨嗟暮盟扇祝覀儽仨毞皆綆X地去找尋，因?yàn)楹脦讉€(gè)主要產(chǎn)區(qū)都是在峽谷中間?！必曈X(jué)說(shuō)，“然后，這些松茸就可以直接通過(guò)京東超市實(shí)現(xiàn)源頭直發(fā)，嚴(yán)格把控從原產(chǎn)地到用戶手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，所有操作流程都是嚴(yán)格檢查質(zhì)量。同時(shí)，因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，京東從農(nóng)戶的手中收購(gòu)時(shí)，也能盡量給到好的價(jià)格，幫助農(nóng)戶們更快地富起來(lái)。”

2023年8月23日，京東物流在林芝經(jīng)開(kāi)區(qū)正式啟用了西藏首個(gè)農(nóng)產(chǎn)品前置智能倉(cāng)。作為鏈通全國(guó)的前置存儲(chǔ)基地，林芝前置智能倉(cāng)落成后，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)的成品能就近入倉(cāng)，再通過(guò)京東物流覆蓋各地的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)快速走向全國(guó)，一條“藏品出藏”產(chǎn)銷一體的物流運(yùn)輸大通道就此打通。這為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。西藏丹芝桑商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理張小榮表示：“像我們這種傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)，以前人工揀貨、手工記賬難免有出入，每年因此造成的損失有上百萬(wàn)?，F(xiàn)在入了林芝倉(cāng)，通過(guò)京東物流智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)管理進(jìn)銷存，沒(méi)有錯(cuò)漏，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，是實(shí)打?qū)嵉慕当驹鲂?。?/p>

不僅“運(yùn)得出”，更要“賣(mài)得好”。依托該智能倉(cāng)，林芝成立了“電商供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地”、京東林芝農(nóng)特產(chǎn)館等，通過(guò)發(fā)展電商直播、短視頻帶貨等新興渠道，打造物流、商流一體化模式，促進(jìn)解決農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷信息不對(duì)稱、價(jià)格大幅波動(dòng)等問(wèn)題，進(jìn)一步擦亮了林芝農(nóng)產(chǎn)品品牌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、惠農(nóng)富農(nóng)。

同時(shí)，通過(guò)開(kāi)設(shè)特產(chǎn)館、實(shí)施電商助農(nóng)等方式途徑，京東超市成功將西藏的牦牛肉干、藏紅花、松茸等高原特色產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。2024年，京東超市發(fā)起了“百億農(nóng)補(bǔ)”項(xiàng)目，計(jì)劃3年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼包括西藏農(nóng)特產(chǎn)品在內(nèi)的多種農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓用戶享受優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品?！拔覀冎铝τ谕苿?dòng)西藏農(nóng)特產(chǎn)品上行，讓諸多的高原珍寶走出高原，在為更多消費(fèi)者帶去好產(chǎn)品的同時(shí)，也助力更多各族群眾實(shí)現(xiàn)增收，實(shí)實(shí)在在地為他們?cè)旄??！本〇|超市相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

布局線下實(shí)體業(yè)態(tài)：支持西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)

2022年以來(lái)，受西藏自治區(qū)商務(wù)廳委托，京東承接西藏電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范整區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目，全力推動(dòng)提高本地物流服務(wù)能力，增加崗位就業(yè)機(jī)會(huì)，助力西藏未就業(yè)人員就業(yè)。目前，該項(xiàng)目西藏籍員工達(dá)295人，間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)達(dá)400余人。此外，該項(xiàng)目已成功建設(shè)西藏第一家以西藏特色文旅IP、直播帶貨、援藏產(chǎn)品展示為一體的文旅基地，自投入使用以來(lái)，已為西藏近十家商家及傳統(tǒng)企業(yè)提供了電商咨詢策劃、文旅介紹、IP打造等服務(wù)。

同時(shí)，京東還在西藏積極布局了各類線下實(shí)體業(yè)態(tài)，京東家電專賣(mài)店、京東之家和京東養(yǎng)車等線下業(yè)態(tài)百花齊放，不僅豐富了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供給，為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，也積極支持了西藏的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)。

一直從事汽車維修工作的付小軍到西藏工作四年了，京東養(yǎng)車2023年6月在拉薩開(kāi)設(shè)首家門(mén)店后，就加入了京東。“西藏地區(qū)汽車養(yǎng)護(hù)店多為路邊零散小店和夫妻店，專業(yè)能力很有限，性價(jià)比也不高”，付小軍說(shuō)，“作為連鎖品牌，京東養(yǎng)車可以讓廣大西藏消費(fèi)者像全國(guó)車主一樣，享受有保障更專業(yè)的養(yǎng)車服務(wù)。”開(kāi)業(yè)一年多來(lái)，京東養(yǎng)車?yán)_店已累計(jì)服務(wù)車主超　2　萬(wàn)臺(tái)次。

“今天已服務(wù)100多名客戶了。”時(shí)針快指向兩點(diǎn)，晏濤這才有空吃口飯。晏濤是一位充滿激情的創(chuàng)業(yè)者，在西藏創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，他機(jī)緣巧合地加入了一家京東家電專賣(mài)店；在經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)后，晏濤被委以負(fù)責(zé)日喀則地區(qū)的京東幫服務(wù)。京東幫是京東為消費(fèi)者提供的一站式家電服務(wù)，包括配送、安裝、維修等環(huán)節(jié)。在這一崗位上，晏濤進(jìn)一步鍛煉了管理和服務(wù)能力。最終，在積累了足夠經(jīng)驗(yàn)和資源后，加上對(duì)京東品牌充滿了信心，晏濤決定自己開(kāi)設(shè)一家京東家電專賣(mài)店。

如今，晏濤的京東家電專賣(mài)店不僅為當(dāng)?shù)鼐用駛兲峁┝烁咂焚|(zhì)的家電產(chǎn)品，還提供專業(yè)的安裝和售后服務(wù)，贏得了眾多消費(fèi)者的信任和好評(píng)。通過(guò)京東家電專賣(mài)店的成功運(yùn)營(yíng)，晏濤的創(chuàng)業(yè)也取得了豐碩成果，日子越過(guò)越有滋味。

截至2023年，京東家電在西藏的門(mén)店總數(shù)已逾50家，覆蓋了7個(gè)地市、34個(gè)縣區(qū)?！邦A(yù)計(jì)在2024年的經(jīng)營(yíng)規(guī)模將超1.5億元，成為西藏最大的家用電器經(jīng)銷商。為消費(fèi)者提供手機(jī)、數(shù)碼、潮玩等產(chǎn)品的京東之家門(mén)店，目前已累計(jì)服務(wù)用戶超5萬(wàn)人次，在2024年京東618期間，門(mén)店銷售額同比增長(zhǎng)超30％，繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭?！本〇|零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為新型實(shí)體企業(yè)，京東在雪域高原的廣袤土地上，秉持“以實(shí)助實(shí)”理念，深耕十余年，為西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。未來(lái)，京東將繼續(xù)攜手西藏，共同書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，讓雪域高原煥發(fā)出更加璀璨的光彩。