“我上午剛反映小區(qū)車輛亂停亂放的問題，沒想到下午街道和社區(qū)就派人來解決了！”

“昨晚12點突然停水，我抱著試試看的態(tài)度在網格微信群里反映了情況，沒想到10多分鐘后，社區(qū)就派來了水電工?！?/p>

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近年來，林芝市巴宜區(qū)白瑪崗街道始終堅持“民有所呼、我有所應”的服務理念，堅持黨的全面領導，完善“街道大工委—社區(qū)大黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織鏈條，動態(tài)優(yōu)化網格設置，推動基層黨組織體系、居民自治組織體系、網格化治理體系銜接融合，加強智慧化平臺建設，鏈接治理和服務資源，打造更多智慧化服務場景，構建形成網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理工作格局，讓轄區(qū)群眾獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

完善網格設置 提升管理水平

白瑪崗街道轄區(qū)面積達10平方公里，設有三個社區(qū)，有常住人口5.7萬人、戶籍人口2.6萬人，居住著藏、漢、門巴、珞巴等20余個民族群眾，是典型的多民族聚居區(qū)。針對轄區(qū)面積大、流動人口多、社會矛盾易發(fā)頻發(fā)的實際，白瑪崗街道按照“管得住、不麻煩、效率高”的原則，將轄區(qū)細化為9個片區(qū)62個網格，每個網格按照“一對多”或“多對一”要求，全部配齊街道干部、社區(qū)人員、雙聯(lián)戶、社區(qū)民警、派出所所長、警務站站長等11支力量，從源頭上提升轄區(qū)社會治理和服務管理能力。同時，按照“全覆蓋、零遺漏、無死角”的原則，對每個網格實行“一格一檔”，全面完善網格內企事業(yè)單位、商鋪、醫(yī)院、賓館、常住居民、流動人口等基礎信息，并在每個網格配備一名街道干部或社區(qū)工作人員負責包保服務，定期開展摸排巡查，及時掌握網格內人員基本動態(tài)，了解一線實情，感知社會治理態(tài)勢，真正實現(xiàn)精細化管理。

為充分發(fā)揮社區(qū)大黨委工作機制優(yōu)勢，白瑪崗街道還常態(tài)化開展基層治理和服務工作，結合結對共建、黨員“雙報到”、志愿服務隊等載體，讓黨員干部更多地參與到社區(qū)發(fā)展建設中，推動為民服務提質增效。

優(yōu)化服務措施 增強治理效能

公共服務關乎民生，連接民心，是提升社會治理水平的重要環(huán)節(jié)。在具體工作中，白瑪崗街道不斷優(yōu)化服務舉措，切實解決好與轄區(qū)居民生產生活息息相關的停水停電、環(huán)境“臟亂差”、鄰里矛盾糾紛等“大情小事”。

為方便群眾遇到困難和問題時能隨時找到黨組織這個“主心骨”，白瑪崗街道積極探索實施“線上＋線下”服務模式，不斷創(chuàng)新工作舉措，架起了一座座服務群眾的“連心橋”。線上，先后組建了62個網格微信工作群和66個“網格＋”微信工作群，目前已有2.3萬余名居民入群。居民在生活中遇到困難和問題時，只要向微信群里反映，街道和社區(qū)工作人員會第一時間與他們聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。線下，按照網格分區(qū)，制發(fā)轄區(qū)居民獲得感幸福感安全感“三感守護卡”，守護卡上印有街道和社區(qū)工作人員及民警的聯(lián)系方式，方便群眾聯(lián)系、解決訴求。目前，已向轄區(qū)居民發(fā)放“三感守護卡”6000多張。

通過落實“線上＋線下”服務模式，今年以來，街道已接收居民反映的環(huán)境“臟亂差”、停水停電、應急求助等相關訴求2000余個，目前已解決問題1900余個，真正做到了矛盾問題不出網格，群眾滿意度大幅提升。

搭建智慧平臺 做實精準服務

近年來，通過與電信部門合作，白瑪崗街道打造了林芝市主城區(qū)首個智慧化小區(qū)——尼池社區(qū)工布民俗街。

在小區(qū)的智慧管理平臺中心，專門設置了“AI監(jiān)控服務平臺”。該服務平臺運作以來，已自動發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、堆放雜物、違停占道、安全隱患等8類問題，除現(xiàn)場進行語音提醒外，還將問題相關信息通過“派單”的形式推送給網格工作人員手機，極大地提高了基層管理的質量和效率。此外，智慧管理平臺中心還可通過手機端開展黨建宣傳、專題教育、黨務公示、黨員檔案管理、黨務統(tǒng)計匯總等工作，切實提升了服務效能。

通過建設智慧管理平臺中心，尼池社區(qū)工布民俗街實現(xiàn)了社區(qū)服務管理智能化、精細化和高效化，極大地提升了居民的生活質量和幸福感。（記者 謝筱純 王珊 通訊員 楊志宏）