群眾只進一扇門，訴求就能得到“一站式”處理。這是今年天津市針對群眾“急難愁盼”，加強社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設采取的新舉措。

今年以來，天津市大力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設，綜治中心陸續(xù)在市、區(qū)、街鎮(zhèn)掛牌，公檢法司以及人社、住建、民政等矛盾糾紛多發(fā)領域主管部門，工會、婦聯等群團組織，各類調解組織和心理服務等社會力量一同入駐。記者日前走訪多個綜治中心看到，群眾辦事更便捷了，問題解決更高效了。

“以前群眾反映問題，有的不太清楚歸哪個部門管，有的需要去幾個部門反映問題，跑來跑去就跑出了‘火氣’。”天津市西青區(qū)委政法委維穩(wěn)指導科科長王鵬飛說，現在綜治中心就設在小區(qū)樓下的主干道旁，對群眾的各類訴求能夠“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

前不久，西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)英倫名苑社區(qū)居民張先生停在小區(qū)內的車被外來車輛剮蹭。“初步估算維修費用要近萬元，但是對方車輛是還沒來得及上保險的新車，賠償成了難題?！睆埾壬H感無奈。

雙方及小區(qū)物業(yè)多次調解無果后，在街道工作人員的引導下，來到西青區(qū)綜治中心。工作人員受理后，立即聯系區(qū)住建委并派出律師聯合調解。律師從事故責任認定、相關法律法規(guī)等角度為各方做分析，調解員背靠背說明利害關系。最終，商定賠償金額為8000元。當天各方就簽署了和解協議，張先生懸著的心終于落了地。

“我們通過機制把資源整合在一起，對群眾上門反映的矛盾糾紛，安排入駐單位及專業(yè)調解組織先行調解，推動矛盾糾紛化早化小。”西青區(qū)委政法委副書記韓再禹說，調解不成的問題，還可以規(guī)范、依法、高效地導入仲裁、行政復議、行政裁決、信訪、訴訟等解決渠道，確保群眾的每一項訴求有人辦、依法辦。

對此，天津市南開區(qū)委政法委綜治督導科科長楊慶舉深有感觸。今年初，南開區(qū)一小區(qū)住戶與樓下底商發(fā)生矛盾，街道介入下雙方雖然達成了調解協議，但底商經營人員在隨后的履行階段卻打了折扣，矛盾就此“復燃”。

南開區(qū)綜治中心接到這一線索后進行了研判，結合當事雙方的意見，將矛盾導入訴訟程序，啟動民事速裁機制?！耙劳芯C治中心集合多部門的資源優(yōu)勢，直接把情況移交至法院立案，讓群眾少跑路、矛盾早解決。”楊慶舉說。

天津市委政法委的數據顯示，天津市三級綜治中心規(guī)范化建設以來，累計接待群眾7961人次、7329批次，一批重點難點問題得到化解。

“除了處理各類矛盾糾紛、開展法律咨詢與服務以及申請調解，群眾如果因家庭矛盾或者其他瑣事出現心理困擾，在綜治中心也能得到紓解。”天津市紅橋區(qū)委政法委綜治督導科科長陳萌說。

走進紅橋區(qū)綜治中心二樓的心理咨詢室，房間寬敞明亮、座椅柔軟舒適。

在這里工作的心理咨詢師范曉蘭告訴記者，有的上訪群眾內心壓力大，很難走出困境。遇到這類情況，她會通過談話、音樂放松等方式，引導、幫助當事人平復心情，以更平和的心態(tài)反映問題、解決矛盾。

群眾從最開始爭執(zhí)得面紅耳赤、互不相讓，到最后握手和解；從有困難“摸不著門”，到有問題主動上門求助……綜治中心在幫助群眾排憂解難的同時，也收獲了越來越多的群眾信任。

“我們將進一步推動各部門依法履職、形成合力，引導人民群眾遇到問題、有矛盾糾紛就到綜治中心‘找個說法’，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！碧旖蚴形ㄎ止苋粘９ぷ鞯母睍浲跫t衛(wèi)說。