《您的聲音》以紀實電影方式刻畫了北京在全球超大城市綜合治理上的新形象。它沒有沿用讓專業(yè)演員精心模擬表演的劇情電影方式，也沒有采取攝像機實際跟拍的紀錄電影方式，而是介乎兩者之間，由當事市民重現生活中的親歷事件，真實而質樸地再現北京市民熱線服務中心（即12345）自2019年設立“接訴即辦”機制以來的嶄新變化。

以鮮活小故事去透視超大城市綜合治理新形象，是這部紀實電影給人留下的突出印象。全片沒有泛泛而談，而是選擇了7個小故事陸續(xù)展開，即胡同停車、老樓裝電梯、話務員成長、街道書記工作、接訴即辦立法、外國記者調研、水災應急搶險。這些實實在在的小故事和當事人，呈現出北京市民生活發(fā)生的切實改善、政府機構和工作人員一心為民辦實事的好傳統(tǒng)。

影片注意通過這些小故事刻畫平凡市民的動人形象。這些人物中，既有那些有著日常生活困難和訴求的普通市民，也有那些為他們排憂解難的政府機構工作人員。他們中有成功協(xié)調處理噪聲擾民和綠地侵占等問題、年紀不到40歲就冒出白發(fā)的社區(qū)書記，有帶頭耐心接聽市民訴求并傾心接辦的話務班長，有歷經數年時間走訪、調查、協(xié)調而成功解決老舊小區(qū)加裝電梯的社區(qū)工作者，有細心整理和分配電話接辦單的社區(qū)基層工作者，從最初接聽4分鐘電話都費勁到后來一天最多可接聽160通電話的年輕話務員，以及那些理解鄰居困難、配合社區(qū)工作的市民們。正是他們的真實故事，從不同方面讓觀眾感受到城市發(fā)生的可喜變化。

從這些人物身上，觀眾可以感受到超大城市高效運轉著一整套辦事機制，依靠上下聯(lián)動、縱橫交錯、多方響應、密如蛛網的數智技術系統(tǒng)，市民電話訴求能夠得到快捷有效的處理和回復。該片看起來只講了7個小故事，但要讓這些小事逐一得到有效落實，反映出整個體制機制的保障。影片通過具體事件的“接訴即辦”，透視出全城綜合治理變革新氣象。

該片從第一組有關胡同、四合院、街道、古建筑等北京民俗風情的空鏡頭起，到最后一組新胡同景觀和眾多居民笑臉盈盈的組合鏡頭，都一直在延續(xù)雙重視角敘述法。其第一重視角為外地居民看北京，第二重視角則是外國居民看中國。影片生動地呈現國內國際雙重視角下的中國城市形象。

影片通過鮮活小故事、平凡人物群像、高效聯(lián)動辦事機制和雙重視角下的北京與中國形象刻畫，在紀實電影美學新探索和新建樹上邁出了重要一步。

（作者為北京語言大學特聘教授）