央視網(wǎng)消息：3月15日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”15日正式上線運(yùn)行。

消協(xié)315平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織共同打造，可通過(guò)電腦端和手機(jī)端微信、支付寶小程序注冊(cè)登錄。平臺(tái)暢通了消費(fèi)者在線投訴，打通在線和解、在線調(diào)解流程，開發(fā)了陽(yáng)光公開、個(gè)案公示等功能。

其中，個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數(shù)評(píng)分密切相連，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況、有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。

此外，消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢，為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo)。

據(jù)了解，消協(xié)315平臺(tái)于2024年3月15日上線試運(yùn)行，目前累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。