本網(wǎng)訊（通訊員 強巴頓珠 記者 德吉央宗）近日，記者從中國人民銀行西藏自治區(qū)分行（以下簡稱人行西藏分行）了解到，多年來，人行西藏分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，通過多項舉措持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，鞏固現(xiàn)金支付兜底作用，切實提升了社會公眾在現(xiàn)金服務方面的獲得感和滿意度。

據(jù)了解，在人行西藏分行的統(tǒng)一組織下，各地市分行與基層社區(qū)、商業(yè)銀行緊密對接，形成了736家營業(yè)網(wǎng)點與網(wǎng)格責任區(qū)一一對應的的管理體系。這一機制不僅明確了各營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金服務目標任務，還促進了人民銀行、基層社區(qū)、銀行業(yè)金融機構(gòu)齊抓共管的良好局面，顯著提升了管理能力和服務質(zhì)效。

此外，人行西藏分行還創(chuàng)建了多部門會商協(xié)作機制，與地方政府相關職能部門加強溝通協(xié)調(diào)，共同制定了6項會商協(xié)作機制，有效實現(xiàn)了多部門協(xié)同工作和行業(yè)主管部門共同監(jiān)管、協(xié)同推動的良好局面。同時，人行西藏分行還積極探索跨省聯(lián)合工作機制，與人民銀行四川省甘孜州分行聯(lián)合舉辦了318川藏線沿途現(xiàn)金服務與專項整治活動，進一步提升了318川藏線現(xiàn)金服務水平。

在政策宣傳方面，人行西藏分行通過營業(yè)網(wǎng)點常態(tài)化宣傳、重點行業(yè)專題性宣傳以及涉外領域針對性宣傳等多種方式，有效擴大了宣傳輻射范圍。截至10月底，線上宣傳進行了480次，受眾人數(shù)共計240余萬人次；線下宣傳進行了2000余次，受眾人數(shù)160余萬人次。這些宣傳活動不僅暢通了全社會人民幣現(xiàn)金收付通道，還提升了公眾的法治意識，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境奠定了良好的群眾基礎。

以便民服務為目標，人行西藏分行還強化了現(xiàn)金支付兜底保障作用。據(jù)了解，各金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點通過設置零殘兌換綠色通道、特殊群體服務窗口、增置零鈔兌換設備等方式，有效滿足了群眾即兌即走的服務需求。同時，各金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點按照廳堂服務與上門服務相結(jié)合，充分保障了老年人、中小零售商戶、寺廟等特殊群體和特殊場景的現(xiàn)金服務需求?！〈送?，人民銀行還根據(jù)對重點行業(yè)“零錢包”需求的調(diào)研結(jié)果，分類制定了標準化和定制化“零錢包”，讓特殊群體用上了滿意的“零錢包”。

值得一提的是，為確保現(xiàn)金服務成效，人行西藏分行還以摸排暗訪為抓手，扎實開展了全面摸排和暗訪工作。通過三輪排查，全區(qū)現(xiàn)金服務水平得到了進一步提升，現(xiàn)金服務方面的投訴舉報數(shù)量也有所下降。下一步，人民銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，不斷探索和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加便捷、高效的金融服務。