近期，在短視頻平臺(tái)上，一位博主分享了自己去奶茶店點(diǎn)單，卻被商家強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)餐的經(jīng)歷。翻開網(wǎng)友們的評(píng)論，記者發(fā)現(xiàn)大部分人都在“吐槽”，表示對(duì)此類現(xiàn)象很反感。隨著數(shù)字化的普及，掃碼點(diǎn)餐逐漸成為一種主流的點(diǎn)餐模式。那么，目前拉薩餐飲市場(chǎng)上是否存在類似的強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐現(xiàn)象？市民對(duì)此又持怎樣的態(tài)度？記者走訪了解了相關(guān)情況。

大部分餐飲店默認(rèn)優(yōu)先掃碼點(diǎn)餐

“您好，這邊掃碼點(diǎn)餐”“桌上有二維碼，進(jìn)入小程序點(diǎn)餐”……在拉薩不少餐飲店，消費(fèi)者進(jìn)店就能聽到類似的提示語，尤其是在奶茶店，此類現(xiàn)象較為普遍。午后，在一家連鎖奶茶店內(nèi)，工作人員正在忙碌地制作飲品，前臺(tái)也有不少人等候取餐。記者準(zhǔn)備點(diǎn)單時(shí)，服務(wù)人員表示掃描前臺(tái)顯示屏上的二維碼即可下單，當(dāng)記者詢問能否人工點(diǎn)單時(shí)，該奶茶店工作人員告訴記者：“可以是可以，但現(xiàn)在人太多了，這邊來不及給您下單?！?/p>

而在另一家奶茶店，記者點(diǎn)單時(shí)服務(wù)人員直接下了單，并未要求掃碼。當(dāng)記者詢問能否掃碼點(diǎn)餐時(shí)，該店服務(wù)人員告訴記者，顧客多的時(shí)候，店里就會(huì)引導(dǎo)顧客掃碼點(diǎn)餐，顧客想用優(yōu)惠券的話也會(huì)掃碼點(diǎn)餐。

隨后，記者來到一家火鍋店，進(jìn)店時(shí)記者看到前臺(tái)柜上擺放有紙質(zhì)菜單，但服務(wù)員詢問人數(shù)、安排好座位后告知記者，需要掃桌上二維碼點(diǎn)餐。在另一家餐飲店，記者發(fā)現(xiàn)每張餐桌上都貼有二維碼，該店服務(wù)員同樣告訴記者掃碼點(diǎn)餐，當(dāng)記者提出想看紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員才拿出菜單。此外，在部分餐飲店，當(dāng)記者提出人工點(diǎn)餐后，服務(wù)員雖未拒絕，但態(tài)度明顯變差。

經(jīng)過走訪，記者發(fā)現(xiàn)，雖然拉薩大部分餐飲店都會(huì)提供人工點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐兩種選擇，但店員還是會(huì)讓消費(fèi)者優(yōu)先選擇掃碼點(diǎn)餐?！坝袃?yōu)惠，更便宜。”這是店員向顧客推薦掃碼點(diǎn)餐時(shí)常用的理由。

通過觀察，記者發(fā)現(xiàn)市面上的掃碼點(diǎn)餐大致分為三種類型：一種是掃碼后就能看到菜單，消費(fèi)者可以直接下單；一種是掃碼后會(huì)進(jìn)入小程序，小程序會(huì)提示需要獲取用戶位置及微信昵稱等相關(guān)信息，才能點(diǎn)餐；而另外一種是掃碼后需要先關(guān)注微信公眾號(hào)、授予相關(guān)權(quán)限等才會(huì)進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。后兩者整體操作下來比較繁瑣。

大多數(shù)人認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐會(huì)泄露個(gè)人信息

眼下，掃碼點(diǎn)餐逐漸成為一種主流的點(diǎn)餐模式。在餐廳落座后掏出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，已成為很多人的習(xí)慣動(dòng)作。那么，人們對(duì)于餐飲店掃碼點(diǎn)餐又持怎樣的態(tài)度？記者隨機(jī)采訪了幾位市民及餐飲行業(yè)從業(yè)者。

“我認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐還挺方便快捷的，一些餐飲店需要到前臺(tái)點(diǎn)餐，如果店里顧客很多，就得排隊(duì)，掃碼點(diǎn)餐就沒有這種煩惱，可以坐在座位上慢慢查看菜品再進(jìn)行下單。”市民白瑪加布說。

在拉薩經(jīng)營(yíng)中餐館的梁先生告訴記者：“比起傳統(tǒng)的人工點(diǎn)餐，我們發(fā)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐確實(shí)效率更高，節(jié)省了商家和顧客溝通的時(shí)間。當(dāng)然，如果消費(fèi)者要求人工點(diǎn)餐，我們也會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，尤其是對(duì)老年人?！?/p>

也有部分消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐持反感態(tài)度。據(jù)了解，這部分消費(fèi)者之所以拒絕或盡量避免掃碼消費(fèi)，主要是因?yàn)楹ε聮叽a后會(huì)泄露個(gè)人信息——部分小程序需要收集消費(fèi)者的微信昵稱、頭像、位置信息、手機(jī)號(hào)碼以及攝像頭、麥克風(fēng)等權(quán)限，如果點(diǎn)擊不同意，小程序則自動(dòng)退出，無法點(diǎn)餐?！艾F(xiàn)在很多點(diǎn)餐小程序使用時(shí)都需要開放權(quán)限，允許訪問地理位置還有微信昵稱，或者是要求填寫手機(jī)號(hào)碼等等。操作下來費(fèi)勁不說，還會(huì)泄露個(gè)人信息，對(duì)個(gè)人隱私造成威脅，再加上會(huì)讓用戶時(shí)常收到大量的推廣信息，很煩?！笔忻窀呦壬f。

目前，拉薩餐飲市場(chǎng)上雖然看不到強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的行為，但大部分餐飲店還是會(huì)以“有優(yōu)惠，更便宜”為由，向消費(fèi)者極力推薦掃碼點(diǎn)餐。市民卓嘎在拉薩某商場(chǎng)的奶茶店點(diǎn)單時(shí)，店員告訴她掃碼下單有優(yōu)惠，領(lǐng)取優(yōu)惠券需要進(jìn)到微信會(huì)員群里；當(dāng)然她也可以選擇人工點(diǎn)單，但享受不到優(yōu)惠。卓嘎按照店員的提示完成了操作，進(jìn)入了微信會(huì)員群，拿到了幾元錢的優(yōu)惠券，但隨之而來的是大量的垃圾信息，此外，微信群里每天也會(huì)發(fā)布各類活動(dòng)信息，卓嘎剛開始將群消息設(shè)置成了“免打擾”模式，但后來還是選擇了退群。

此外，掃碼點(diǎn)餐操作流程對(duì)年輕人而言還算比較熟悉，而中老年群體能否熟練地掃碼點(diǎn)餐，值得思考。

強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐屬于侵權(quán)行為

記者查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，餐飲店強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐被法院判定為侵權(quán)的，在全國(guó)各地均有不少案例。對(duì)于餐飲店強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的行為，湖北維思德（拉薩）律師事務(wù)所專職律師黃浩表示，此類行為不合理，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

對(duì)于個(gè)人信息問題，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條也有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

在此，黃浩提醒廣大消費(fèi)者，在掃碼消費(fèi)過程中，點(diǎn)擊“同意”或授權(quán)前應(yīng)了解清楚具體授權(quán)內(nèi)容，其中，特別要關(guān)注商家收集了哪些個(gè)人信息，以及會(huì)如何使用這些信息，切忌因急于使用服務(wù)而導(dǎo)致信息外泄。此外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家在提供掃碼服務(wù)過程中涉嫌違法違規(guī)收集個(gè)人信息，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況或舉報(bào)，也可以向人民法院提起訴訟。

記者手記：

在各類生活應(yīng)用場(chǎng)景不斷數(shù)字化的現(xiàn)代，個(gè)人信息安全成為人們最關(guān)注的問題。掃碼點(diǎn)餐的好處是顯而易見的，商家不用紙質(zhì)菜單，可以節(jié)省成本；服務(wù)員不用在菜單上核對(duì)菜品，省時(shí)省力；用點(diǎn)餐軟件統(tǒng)計(jì)菜品，也減少了人工點(diǎn)單的錯(cuò)誤率。此外，對(duì)于一些“社恐”的年輕人來說，掃碼點(diǎn)餐也是理想選擇。

但作為消費(fèi)者，我們有權(quán)選擇是否使用掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，對(duì)于日常生活當(dāng)中遇到的商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐行為也要勇于說“不”。早在2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”；新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。

同時(shí)，作為提供餐飲服務(wù)的商家，掃碼點(diǎn)餐也不應(yīng)該設(shè)置繁瑣的操作流程，以此來獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，對(duì)于已經(jīng)獲取的信息也要注意加強(qiáng)保護(hù)。此外，相關(guān)部門也需要加強(qiáng)對(duì)餐飲店掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的日常監(jiān)督，強(qiáng)化懲戒和警示作用，讓掃碼點(diǎn)餐簡(jiǎn)單化、規(guī)范化。