綠色通道讓老年人就醫(yī)更加方便

一季度，全區(qū)老年人就醫(yī)體驗滿意率95％以上

2023年一季度，自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院老年人急診 2400 余人次，門診 35800 余人次，住院3468 人次，就醫(yī)體驗滿意率 95％以上。

記者了解到，自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)活動為抓手，實行老年人優(yōu)先服務保證老年人優(yōu)先就診，開展全流程閉環(huán)友善服務。通過設(shè)立老年人優(yōu)先窗口，保留 24 小時人工窗口服務，實行老年人就診綠色通行，提供掛號、收費、取藥、入院、出院辦理等快捷服務；醫(yī)院預留20％號源為老年人及無智能手機患者使用，安排值守自助預約設(shè)備導醫(yī)，引導及協(xié)助老年患者操作自助設(shè)備；門診大廳均設(shè)有咨詢臺、人工服務窗臺、“小紅帽”愛心志愿服務，指定專門工作人員等為老年人提供接待、咨詢、掛號、分診、就醫(yī)指南等服務；設(shè)立高齡老人及行動不便老年患者專用休息區(qū)以及專用椅、推車，并設(shè)置藏漢雙語老年人專用愛心特殊標識。

自治區(qū)人民醫(yī)院針對老年人多病共存、慢性病等特點，采取增設(shè)老年病?？崎T診、老年病床數(shù)量等措施，增強老年人健康服務能力。近日，記者來到自治區(qū)人民醫(yī)院看到，該院設(shè)置老年人專用輪椅、推車、專座等器材，各項就醫(yī)環(huán)節(jié)均設(shè)有“老年患者優(yōu)先”標志。在門診大廳一樓導醫(yī)臺處，記者留意到，總服務臺、自助掛號機旁，都有穿著紅馬甲的志愿者為就診人員提供問詢、協(xié)助服務?！白o士，我掛號應該去哪里？怎么掛？”當天老年人德吉獨自前來該院就診?！澳梢栽谧灾鷻C上掛號，也可以在人工窗口掛號?！睂пt(yī)臺護士就德吉老人提出的問題耐心給與解答，在她的指引下，德吉老人順利掛上號。

據(jù)自治區(qū)人民醫(yī)院門診護士長曲珍介紹：“醫(yī)院設(shè)立專門的‘老年人專用通道掛號窗口’，老年患者在掛號時通過出示身份證顯示年齡，掛號護士即為其發(fā)放‘老年優(yōu)先’愛心標簽，且掛號后醫(yī)院系統(tǒng)自動將老年患者的就診信息前置。通過這兩種方式，讓老年患者在整個就醫(yī)過程中全部優(yōu)先。”

同時，記者了解到，自治區(qū)藏醫(yī)院增設(shè)“老年病門診”專用診室，加強老年醫(yī)學及相關(guān)學科專業(yè)建設(shè)，并增設(shè)老年病床數(shù)量，開展老年常見病、慢性病防治和康復護理。同時，該院充分發(fā)揮藏醫(yī)藥治未病優(yōu)勢，積極推動老年人“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，促進健康老齡化。

自治區(qū)第三人民醫(yī)院為有力推動方便老年人就醫(yī)工作，聚焦方便老年人就醫(yī)體驗，成立由院黨委書記為組長、各相關(guān)職能科室負責人為成員的專項領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組定期召開方便老年人就醫(yī)工作專題會議，及時解決相關(guān)問題。并制定《西藏自治區(qū)第三人民醫(yī)院關(guān)于進一步做好便利老年人就醫(yī)工作的通知》，設(shè)立老年人快速預檢通道、優(yōu)化線上線下服務流程、提供便利的藥事服務、推行出入院“一站式”服務、加強住院老年患者管理、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境等十條措施，職能科室進行詳細任務分工，抓好責任落實。

自治區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負責人表示，下一步，自治區(qū)衛(wèi)生健康委將積極創(chuàng)建老年友善型醫(yī)療機構(gòu)，加大人力、物力服務投入，加大優(yōu)質(zhì)服務力度，督促各委屬醫(yī)院充分發(fā)揮便民門診的作用，切實做到老年患者“不知道路有人帶、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”，讓老年患者就診享受“一站式健康促進服務”，努力為老年人提供更加便捷、省心的就醫(yī)體驗。