山南市人民政府關(guān)于開通“12345”市長熱線的公告

廣大市民：

為深入貫徹落實(shí)以習(xí)近平同志為核心的黨中央治邊穩(wěn)藏方略，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想、把人民利益擺在至高無上的地位、不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的重要理念，貫徹落實(shí)打造“民生山南”、讓山南發(fā)展更有“溫度”、讓民生幸福更有“質(zhì)感”的重要要求，進(jìn)一步暢通民意渠道、密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升行政效能，著力解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力為廣大群眾提供更專業(yè)、更高效、更細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)市人民政府研究決定，設(shè)立山南市“市長熱線”。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、市長熱線電話

0893—12345

二、工作時(shí)間

工作日實(shí)行24小時(shí)，節(jié)假日上午10時(shí)至12時(shí)。

受理原則

市長熱線采取“實(shí)名反映、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，為廣大群眾提供全方位、多渠道、精細(xì)化的政務(wù)服務(wù)。受理電話采取實(shí)名制反映，反映人需提供有效身份證件和聯(lián)系方式等基本信息（姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等）。

受理范圍

（一）有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)的咨詢、求助；

（二）對各級政府、政府部門工作以及全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的合理化意見和建議；

（三）對各級政府、政府部門特別是窗口服務(wù)單位及其工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的投訴和舉報(bào)；

（四）對影響群眾生產(chǎn)生活、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面的投訴、舉報(bào)、求助和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；

（五）其他與政府工作相關(guān)的事宜。

對下列事項(xiàng)不予受理：

（一）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)；

（二）國家機(jī)關(guān)工作人員違紀(jì)違法、貪污腐敗的舉報(bào)事項(xiàng)和不服從黨紀(jì)政紀(jì)處分的申訴事項(xiàng)；

（三）涉及不屬于政府政務(wù)和國家安全的事項(xiàng)；

（四）訴求事項(xiàng)不清、無具體訴求內(nèi)容、無有效聯(lián)系方式、無法調(diào)查的事項(xiàng)；

（五）非本市行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)或超出受理范圍的其他事項(xiàng)。

五、其他事項(xiàng)

為確保市長熱線暢通，禁止惡意撥打市長熱線，對惡意撥打市長熱線，經(jīng)查實(shí)屬謊報(bào)虛報(bào)、惡意敲詐的行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

市長熱線自2018年1月1日開通。

特此公告。

山南市人民政府

2017年12月30日