共促消費公平?樂享民航服務(wù) 西藏航空多措并舉優(yōu)化旅客服務(wù)

315特色航班

3月14日，為迎接今年315國際消費者權(quán)益日，西藏航空在萬米高空開展了以“共促消費公平·樂享民航服務(wù)”為主題的機上活動，乘務(wù)組與旅客就如何維護消費者權(quán)益的相關(guān)問題進行互動。

一直以來，為了給廣大旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的乘機體驗，切實保障消費者權(quán)益，西藏航空在客服服務(wù)、特殊旅客保障、精品航班、特色出行服務(wù)、意見反饋通道等多方面不斷優(yōu)化提升。

優(yōu)化客服服務(wù)

為使旅客更加快速、便捷辦理客票業(yè)務(wù)，西藏航空客服中心開通956096#7號語音留言號鍵。旅客可通過留言辦理業(yè)務(wù)，也可通過西藏航空微信小程序在線客服進行咨詢類業(yè)務(wù)辦理。

機上救治

保障特殊旅客

由于西藏地理環(huán)境相對惡劣，出藏區(qū)就醫(yī)旅客較多，西藏航空機上救護概率比其他航空公司要高出1.5倍。對此，西藏航空不斷總結(jié)機上急救流程，以場景模擬、實戰(zhàn)演練等形式開展了全員急救培訓(xùn)，有效提升了機上救治水平。2021年承運特殊旅客3575人次，其中擔架及輪椅旅客746人次，占比區(qū)內(nèi)第一。

精品航班

打造精品航班

西藏航空根據(jù)“五感六覺”精品航班服務(wù)理念，率先推出了“聽覺、味覺、知覺、嗅覺”的藏航特色服務(wù)產(chǎn)品，具體為“聽，點播城市風格航站音樂”、“味，打造航線特色餐食”、“知，制作真情服務(wù)卡”、“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過一年的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化，特色服務(wù)產(chǎn)品獲得了旅客的一致肯定。

特色出行服務(wù)

為了讓藏族旅客出行更加順暢，西藏航空在值機區(qū)域更新漢藏雙語疫情防控廣播，在值機柜臺屏幕、翻頁牌內(nèi)容中增加藏文提示，并針對進藏旅客提供高高原溫馨提示卡，從氣候提示、穿衣指南、預(yù)防高反藥物、5個區(qū)內(nèi)機場信息等方面詳細介紹，助推西藏旅游發(fā)展。

暢通意見反饋

如果在旅途過程中對西藏航空的服務(wù)有任何建議或意見，旅客還可掃描“服務(wù)意見受理平臺”二維碼及時反饋。西藏航空將竭誠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包含空中服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、行李服務(wù)、不正常航班服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、乘機手續(xù)與登離機服務(wù)、其他服務(wù)等。

意見反饋二維碼