拉薩市共有108個(gè)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)

本網(wǎng)訊（記者　央金卓瑪）如今走進(jìn)拉薩市各大超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場，在商場出入口都能看到醒目的標(biāo)有藏漢雙語的消費(fèi)維權(quán)渠道公示牌。記者了解到，目前，全市共有108個(gè)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、120名調(diào)解人員，在廣大消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，使消費(fèi)者的維權(quán)訴求得到滿足。

據(jù)悉，7月初，拉薩市市場監(jiān)管局聯(lián)合拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開了暢通消費(fèi)者訴求渠道協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，拉薩市各大商場、超市及農(nóng)貿(mào)市場負(fù)責(zé)人參加此次會(huì)議。

近日，拉薩市市場監(jiān)管局工作人員實(shí)地走訪市區(qū)部分超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場，對(duì)各經(jīng)營主體是否按照“標(biāo)識(shí)明晰、場所適當(dāng)、人員到位、職責(zé)明確、制度健全、程序規(guī)范、處置高效”的標(biāo)準(zhǔn)暢通消費(fèi)者訴求渠道，是否設(shè)立投訴舉報(bào)電話，文明用語是否規(guī)范等情況進(jìn)行了解，并聽取了市場主體解決維權(quán)工作中遇到的難點(diǎn)問題。

“12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建立，給消費(fèi)者帶來了極大便利，消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格、質(zhì)量等方面有疑問時(shí)都可以找我們，我們有藏漢兩名調(diào)解人員，可以第一時(shí)間了解消費(fèi)者的訴求、第一時(shí)間解決問題。如果解決不了，消費(fèi)者可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。”拉薩圣美家超市店長兼維權(quán)聯(lián)絡(luò)員陳小琳告訴記者。

作為拉薩市區(qū)內(nèi)規(guī)模較大的批發(fā)市場之一，色拉大院綜合商貿(mào)城每天都有大量商品進(jìn)出，商場工作人員除了對(duì)各商戶進(jìn)行嚴(yán)格管理外，還積極暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，消費(fèi)者遇到任何糾紛首先可以就近找到12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行解決。商場工作人員表示，該市場4個(gè)出入口都設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)渠道公示牌。此外，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，拉薩市市場監(jiān)管局會(huì)定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高調(diào)解人員、聯(lián)絡(luò)人員的工作素養(yǎng)。

12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建立，不僅讓消費(fèi)者多了一份維權(quán)渠道，而且也在無形中督促市場主體積極履行自己的義務(wù)，誠信經(jīng)營，起到了很好的監(jiān)督作用。拉薩市市場監(jiān)管局工作人員桑姆表示，拉薩市市場監(jiān)管局聯(lián)合拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)各大超市、農(nóng)貿(mào)市場、商場，建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，努力做到消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回應(yīng)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，提升拉薩市消費(fèi)行業(yè)整體形象。

下一步，拉薩市市場監(jiān)管局將加大監(jiān)督檢查力度，擴(kuò)大社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將暢通消費(fèi)者訴求渠道工作常態(tài)化，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。