拉薩市市民服務中心東遷試運行 讓群眾辦事更便利

為拓展便民服務業(yè)務范疇，給廣大辦事群眾提供更加方便舒適的辦事環(huán)境，按照自治區(qū)黨委、政府，拉薩市委、市政府的要求，拉薩市市民服務中心搬遷至東城區(qū)納如1號（拉薩市政府西北角）。16日，拉薩市市民服務中心試運行。

有聲叫號升級為無聲叫號

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務，辦理窗口在那邊，我?guī)^去……”工作人員向前來咨詢的市民群眾說道。新的服務大廳內咨詢、掛號、業(yè)務辦理等一切井然有序，一上午就有不少群眾前來辦事，頭一天試運行就有7380人次，新的大廳環(huán)境和高效便捷的服務，讓很多市民連連稱贊。

此次拉薩市市民服務中心搬遷還有自治區(qū)19家單位和城關區(qū)16個部門一并入駐，正式開啟“三級”政務服務中心運行模式。據悉，自治區(qū)、拉薩市、城關區(qū)“三級”組成的政務服務大廳以依法、公開、便民、高效為宗旨，采用“一窗受理、受辦分離、集成服務”模式，通過前臺“零差別”受理、中臺一鍵呼叫專業(yè)支撐、后臺集中協(xié)同辦理，開啟“三級一窗”集約式服務。

在新的服務大廳，前來辦理業(yè)務的市民將自己的身份證放置到自助掛號系統(tǒng)上，選擇需要辦理業(yè)務的相關窗口，填寫手機號即可完成預約取號、現(xiàn)場取號。與以往不同的是，新的服務大廳將有聲叫號升級為無聲叫號，通過手機短信、現(xiàn)場屏幕提醒市民到號辦理。

設置人性化辦事休息區(qū)

記者從現(xiàn)場的平面導視圖中看到，一樓、二樓、三樓為辦理業(yè)務區(qū)域，該區(qū)域設有人性化辦事等待區(qū)、休息區(qū)，在方便百姓休息的同時，舒緩辦事氛圍。

拉薩市市民服務中心共設置窗口172個，建立“1+2+3+N”功能“新空間”，即“1”個24小時自助服務區(qū)、“2類”大綜窗、“3類”特色服務窗口和各類專業(yè)小綜窗，進駐行政審批單位、公共服務機構和金融機構70余家，工作人員達到400余名，將竭力為企業(yè)和群眾提供“一站式”的高效優(yōu)質服務。

其中，綜合窗口推行“前臺綜合受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”服務模式，群眾辦理不同部門的不同事項，只需取“一次號”、去“一個窗”即可辦理完成?！皞€人綜窗”提供旅游、交通、衛(wèi)健、農業(yè)農村、應急管理、教育體育、人社等部門服務；“法人綜窗”提供市場監(jiān)管、交通生態(tài)、林業(yè)、城管、發(fā)改、住建、水利、自然資源等業(yè)務辦理，為工程建設項目深入持續(xù)改革創(chuàng)造了條件。

同時，服務大廳還設有不動產、公積金、稅務、公安、醫(yī)保、社保、法援、公證、婚煙登記、編譯等小綜窗，滿足企業(yè)和群眾個性化服務。

自助服務24小時不打烊

此外，拉薩市市民服務中心推動線下服務向線上延伸，開啟“自助辦”新模式，24小時自助服務區(qū)設置自助政務服務機、自助證件柜和自助郵件柜等“智能”設備，西藏銀行、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行等金融機構均設置自助服務終端，推動了自助服務由“查詢型”向“辦理型”升級，提供24小時不打烊自助服務。同時，自助服務區(qū)配備了專職導辦人員，為辦事群眾提供辦事引導和咨詢服務，讓自助服務更加貼心、暖心。

作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、推進審批服務便民化的重要平臺，三級服務大廳將致力于打造“一站式”綜合服務功能，切實提高服務質量和服務效率，增強人民群眾的獲得感和幸福感。