說(shuō)好的八日游“縮水”成六天

旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)8名游客商量好將行程縮短兩天，可旅游結(jié)束后，游客沈某變卦了，要求旅行社退還500至600元的違約金。旅游部門調(diào)查后認(rèn)為，沈某沒(méi)反對(duì)便是默認(rèn)減少旅游時(shí)間，旅行社沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。但行程減少兩天，費(fèi)用應(yīng)有節(jié)余，旅行社應(yīng)進(jìn)行退還。

基本案情

旅行結(jié)束 游客投訴旅行社違約

旅游者沈某與拉薩某旅行社簽訂了拉薩-林芝-日喀則的八日旅游合同，團(tuán)費(fèi)3000元?？稍诼糜芜^(guò)程中，八日游卻變成了六日游，這讓沈某特別生氣。于是，沈某對(duì)該旅行社進(jìn)行了投訴?！奥眯猩缢阶园寻巳沼巫兂闪肆沼?，旅行社應(yīng)退還500至600元的違約金并道歉?！鄙蚰痴f(shuō)。對(duì)此，旅行社卻有不同的說(shuō)法?！吧蚰硡⒓拥拇_實(shí)是八日?qǐng)F(tuán)，旅游團(tuán)共有8名旅游者。其中有6名旅游者著急去尼泊爾，6名旅游者和沈某等2名旅游者商量后，都同意提前結(jié)束行程，導(dǎo)游在車上也問(wèn)過(guò)8名旅游者八日游改六日游的事，當(dāng)時(shí)沒(méi)人反對(duì)?！甭眯猩缦嚓P(guān)人員說(shuō)，他們是為了旅游者的利益才改變行程，行程中的景點(diǎn)已經(jīng)參觀完，不同意賠償。

處理情況

旅行社退還結(jié)余費(fèi)用300元

接到投訴后，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員立即展開(kāi)調(diào)查，詢問(wèn)了沈某同團(tuán)的其他旅游者后，證實(shí)了旅行社的說(shuō)法。執(zhí)法人員介紹，本案中，旅游團(tuán)共有8名旅游者，其中6名旅游者要求改變行程。旅行社要求6名旅游者和其他2名旅游者商量，自行解決。其后，導(dǎo)游又在車上問(wèn)過(guò)8名旅游者改變行程的事，無(wú)人反對(duì)。旅行社已經(jīng)履行完旅游行程，沈某未反對(duì)，可視為沈某默認(rèn)，故沈某投訴旅行社違約不成立。

根據(jù)《旅游法》第七十三條，變更行程后，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。拉薩-林芝-日喀則八日游的行程雖已經(jīng)走完，但旅行社應(yīng)有節(jié)余的旅游車費(fèi)用、導(dǎo)游費(fèi)用、住宿費(fèi)用和飲食費(fèi)用等。經(jīng)旅行社和沈某協(xié)商，旅行社退還沈某300元。

律師點(diǎn)評(píng)

變更行程盡量簽署同意書(shū)

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，旅游合同成立后，旅行社不得擅自變更行程。但經(jīng)過(guò)協(xié)商同意后，變更合同則是不違反法律規(guī)定的。合同變更后，景點(diǎn)并未減少，所以旅行社不需要向旅游者賠償減少景點(diǎn)的損失。但由于旅游行程比原合同約定減少兩天，旅行社對(duì)于食宿費(fèi)用、導(dǎo)游費(fèi)用、車費(fèi)等應(yīng)有節(jié)余，應(yīng)當(dāng)向旅游者相應(yīng)地進(jìn)行退還。

導(dǎo)游在旅游活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，聽(tīng)取或征求大部分旅游者意見(jiàn)后擬變更行程的，最終必須經(jīng)過(guò)全體旅游者的同意，否則對(duì)不同意的旅游者仍將承擔(dān)違約責(zé)任。如全體旅游者確實(shí)同意的，應(yīng)盡量要求簽署書(shū)面的同意書(shū)，以避免日后的糾紛。（王慶偉 記者 許斯琦）