偌大的政務(wù)辦事大廳，沒有一名工作人員，各項工作仍能有效運轉(zhuǎn)——據(jù)4月2日中新網(wǎng)報道，近日，浙江杭州首個無人政務(wù)智能廳在錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)正式啟用。該無人政務(wù)智能廳依托“上心寶”智能政務(wù)系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺，并接入DeepSeek大模型，為企業(yè)和個人提供機器人導(dǎo)引、AI智能預(yù)審、“云窗”兜底辦理等服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“數(shù)智空間”的轉(zhuǎn)型。

上述無人政務(wù)智能廳涵蓋面廣，涉及政務(wù)服務(wù)的事項多，在提高政務(wù)服務(wù)效率的同時，也節(jié)省了大量人工成本。近年來，隨著簡政放權(quán)的逐步推行，越來越多公共服務(wù)事項流程被簡化，進一步打通了“群眾反復(fù)跑”的改革堵點。如今杭州推出無人政務(wù)智能廳，取消了面對面人工審核環(huán)節(jié)，而且可以實現(xiàn)“不打烊”，最大可能避免了人為因素的影響。

當(dāng)然，盡管如此，我們?nèi)皂氄J(rèn)識到，一些政務(wù)服務(wù)工作依然離不開工作人員的現(xiàn)場把關(guān)，一部分政務(wù)服務(wù)工作仍不能由無人政務(wù)智能廳所完全取代。把能夠通過自助方式便捷辦理的事項交給智能系統(tǒng)，將寶貴的人力資源用在“刀刃”上，也有利于精簡行政資源，可以避免人員冗余，進一步壓縮權(quán)力尋租空間。

無人政務(wù)智能廳是數(shù)字技術(shù)賦能公共服務(wù)的積極探索，值得在更多地方進一步推廣。當(dāng)下，人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，充分發(fā)揮科技進步與創(chuàng)新的巨大力量，公共服務(wù)質(zhì)量的提升還有很大空間，包括打通各部門之間的“信息壁壘”、在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下精減服務(wù)過程中的多余環(huán)節(jié)、最大限度減少人為因素的影響等，從而讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、高效，更好實現(xiàn)建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的目標(biāo)。

一段時間以來，“無感”和“隱形”正在成為一些地方政務(wù)服務(wù)出圈的關(guān)鍵詞。期待在先進技術(shù)的持續(xù)賦能下，相關(guān)領(lǐng)域的社會治理能搭上數(shù)智時代的快車，取得更大的進步、收獲更好的成效。（戴先任）