堅(jiān)守安全底線聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來(lái)自中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司的數(shù)據(jù)顯示，鐵路國(guó)慶黃金周運(yùn)輸昨日啟動(dòng)，自9月28日至10月8日，為期11天。其間，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客6850萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客623萬(wàn)人次。10月1日為客流最高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客800萬(wàn)人次。

面對(duì)劇增的客流，鐵路部門超前部署，統(tǒng)籌安排，始終堅(jiān)持把保安全、保穩(wěn)定、保暢通擺在首位。堅(jiān)決守住安全底線，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為黨的二十大勝利召開做好充全方位準(zhǔn)備。

加強(qiáng)高鐵客車安全風(fēng)險(xiǎn)管控力度，堅(jiān)持抓早抓小抓重點(diǎn)，深化各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，緊盯可能出現(xiàn)問(wèn)題的“人”和“事”。要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行包保檢查、作業(yè)指導(dǎo)。加大檢查力度，查處“兩違”問(wèn)題，嚴(yán)肅追究管理責(zé)任。按要求傳達(dá)學(xué)習(xí)各類作業(yè)指導(dǎo)書，加大獎(jiǎng)懲力度，從源頭把好安全質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)“兩紀(jì)一化”管理，筑牢標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)根基。重視疫情防控條件下現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控，合理安排作業(yè)計(jì)劃，做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理，防止疫情擴(kuò)散。

按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制規(guī)定，2022年9月10日至10月31日，旅客進(jìn)站乘車需持48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。人員流動(dòng)和聚集增加，使得疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大。鐵路部門堅(jiān)持路地聯(lián)防聯(lián)控，科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控各項(xiàng)工作。車站將持續(xù)規(guī)范做好進(jìn)出站測(cè)溫、落實(shí)健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)陰性證明等查驗(yàn)工作要求。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域如售票廳、候車室、衛(wèi)生間、電梯扶手等部位加密消毒頻次，加大列車巡視力度，引導(dǎo)旅客規(guī)范佩戴口罩、保持安全距離。為旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境，筑牢站車安全防護(hù)網(wǎng)。

聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大車站服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入。為重點(diǎn)車站配備免費(fèi)手機(jī)充電設(shè)備、免費(fèi)按摩座椅、消殺機(jī)器人等服務(wù)設(shè)備，加強(qiáng)母嬰室、兒童娛樂區(qū)、軍人候車室等設(shè)施建設(shè)，不斷豐富完善服務(wù)功能。開展諸如高鐵站擴(kuò)大候車面積、維修改造天橋地道、進(jìn)行站臺(tái)加高改造等工程，改善旅客出行環(huán)境，讓老站煥然一新，為旅客出行提供便利，服務(wù)環(huán)境得到極大提升。

提升一線窗口職工服務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育，定期開展崗位技能練功比武活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等培訓(xùn)。運(yùn)用正向激勵(lì)手段，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用“真心”換“真情”，讓旅客切實(shí)感受到用心貼心的服務(wù)理念，使他們的旅途更加高效、便捷、美好。

“交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行”，當(dāng)今時(shí)代，高鐵儼然成為了中國(guó)一張亮麗的明信片。但鐵路部門依舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母邏簯B(tài)勢(shì)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，不斷更新思想認(rèn)識(shí)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，凝心聚力、和諧共勉。以實(shí)際行動(dòng)提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行人民鐵路為人民的初心。（文/張禎）