【地評線】雪域時評：開好“吐槽窗”消解“窩火氣”

近日，拉薩市行政審批和便民服務(wù)局設(shè)立的“吐槽窗口”，火了?！巴虏鄞翱凇钡脑O(shè)立，讓人眼前一亮，更讓辦事群眾能夠“一吐為快”，成為一扇敞亮的“民意窗”，當(dāng)開好、用好。

推動“開門納諫”，拓寬“民意渠道”?！巴虏鄞翱凇钡脑O(shè)立，其背后的實(shí)質(zhì)是窗口服務(wù)單位對辦事群眾發(fā)自內(nèi)心的尊重、敢于“向我開炮”的膽識、敢接批評的勇氣以及積極求變的擔(dān)當(dāng)。“吐槽窗口”是亮點(diǎn)卻不是“唯一亮點(diǎn)”。廣大窗口服務(wù)單位要汲取經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方式方法，拓寬訴求通道，敢設(shè)意見箱、敢接投訴電、敢做網(wǎng)頁欄，鼓勵引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求、傾吐心聲，聆聽來自群眾最真實(shí)的聲音、最直接的訴求、最現(xiàn)實(shí)的困難，做到聽民聲、曉民意、解民惑、匯民智，用好這張社情民意的“晴雨表”，讓“吐槽窗口”遍地開花，真正開在群眾的“心坎上”。

堅(jiān)持“用戶思維”，提升“服務(wù)體驗(yàn)”。辦群眾的事，群眾滿不滿意，群眾最有發(fā)言權(quán)。窗口服務(wù)單位要站在群眾立場想問題，樹立“用戶思維”，以群眾心為心，將群眾這一“用戶”的需求放在首位，既要想在群眾前面、做在群眾前面，更要在服務(wù)成效上達(dá)成群眾所想、超出群眾所盼。要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，主動擔(dān)當(dāng)作為，把群眾需求作為工作追求，用群眾“臉色”檢驗(yàn)工作“成色”，用群眾滿意度考量工作完成度，在為民服務(wù)中不斷提升群眾的“幸福指數(shù)”。

突出“問題導(dǎo)向”，提高“服務(wù)效能”。“吐槽”的關(guān)鍵在于一個“槽”字。槽，即群眾關(guān)注的“槽點(diǎn)”，問題一旦變?yōu)椤安埸c(diǎn)”，實(shí)質(zhì)上是群眾對服務(wù)工作不滿意的“無奈”表現(xiàn)。要學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，正確認(rèn)識到群眾的“槽點(diǎn)”往往就是服務(wù)存在的問題點(diǎn)，同樣也是工作的發(fā)力點(diǎn)、基層治理的關(guān)鍵點(diǎn)。要找準(zhǔn)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，對癥下藥，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，推進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)更優(yōu)、服務(wù)態(tài)度更好、服務(wù)質(zhì)效更高，為群眾在辦事上實(shí)現(xiàn)“加速”。

突出“跟蹤問效”，做好“售后服務(wù)”?！巴虏邸辈荒苁且魂囷L(fēng)、放啞炮，只圖一時“吐”的痛快。要抓好跟蹤整改這一關(guān)鍵，主動作為敲鐘問響，拿出破解難題的實(shí)招硬招，對群眾反映的合理問題訴求，立行立改、即辦速辦，同時強(qiáng)化群眾監(jiān)督，用好服務(wù)即時評價和群眾滿意度測評，將服務(wù)和整改成效的“評價權(quán)”交予群眾，讓群眾關(guān)心的問題“件件有反饋、件件有整改、件件有督辦”，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為，讓廣大群眾切身感受整改帶來的積極變化。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。無論是“吐槽窗口”還是“問政拉薩”，無不印證著民生之事無小事。各級各部門要在“小”處作為，在“實(shí)”處見效，讓“吐槽”變?yōu)椤包c(diǎn)贊”，讓“吐槽窗口”變成“暖心之窗”，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”。

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