保障消費維權(quán)工作常態(tài)化

自治區(qū)政府工作報告顯示，2021年，我區(qū)社會消費品零售總額同比增長10%左右，消費市場保持穩(wěn)中向好態(tài)勢。同時，相關(guān)部門進一步加快推進消費維權(quán)社會共治，加強我區(qū)12315投訴舉報指揮中心建設(shè)，推動區(qū)、市（地）、縣（區(qū)）消費維權(quán)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以拉薩市為例，去年該市12315共受理投訴舉報6217件，其中投訴4529件，舉報1688件，受理率100%，辦結(jié)率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失369.89萬元。

做好消費維權(quán)工作，營造安全放心的消費環(huán)境，是進一步釋放消費潛力，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟作用的必然要求。近年來，我區(qū)圍繞保護消費者合法權(quán)益，依托12315等平臺，全力提升維權(quán)效能，實現(xiàn)了“12315一號接訴、全國12315平臺一單辦理”，在有效改善消費環(huán)境與經(jīng)濟秩序、健全維權(quán)體系和自律機制、融合消費引導(dǎo)與宣傳教育等方面取得了長足進展。同時也要看到，我區(qū)存在城區(qū)市場集中、消費量大和農(nóng)牧區(qū)市場分散、消費維權(quán)工作薄弱等特點，在手機互聯(lián)網(wǎng)消費等新興消費領(lǐng)域，消費投訴機制和糾紛解決機制的運行效率仍有待加強，持續(xù)解決消費維權(quán)成本高、維權(quán)效率低等痛點，進一步拓寬維權(quán)渠道，保障消費維權(quán)工作常態(tài)化，才能營造維護安全、放心的消費環(huán)境，讓各族群眾“愿消費”“敢消費”，真正發(fā)揮消費在推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中的主引擎作用。

營造、維護良好消費維權(quán)環(huán)境不可能一蹴而就，而是一場持久戰(zhàn)，關(guān)鍵是為消費者提供更為便捷、有效的維權(quán)方式，進一步拓寬維權(quán)渠道，理順消費者權(quán)益保護部門、行政執(zhí)法部門、司法部門協(xié)作機制，降低消費維權(quán)成本，提升消費者維權(quán)信心。保障消費維權(quán)工作常態(tài)化，相關(guān)監(jiān)管部門要切實擔(dān)負起職責(zé)，緊盯消費者的煩心事、操心事、揪心事，把每天都當(dāng)成“3·15”，加大監(jiān)督檢查力度，擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)的社會責(zé)任，堅持對消費欺詐的零容忍態(tài)度，與信用監(jiān)管形成有力震懾，提高商家實施消費欺詐的違法成本。同時，執(zhí)法、管理部門也要加強協(xié)作，相互配合，發(fā)揮出整體效應(yīng)，促進消費糾紛和解，。

保障消費維權(quán)工作常態(tài)化，同樣離不開消費者維權(quán)意識的加強。關(guān)注全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息，呈現(xiàn)人民群眾對服務(wù)類消費的關(guān)注度明顯增高，服務(wù)類投訴舉報已超過商品質(zhì)量類投訴，對廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費者權(quán)益行為的舉報明顯增多等特點，反映出在各個消費領(lǐng)域，我區(qū)廣大消費者由過去不知道維權(quán)、不懂維權(quán)，到今天的主動維權(quán)，依靠法律手段維權(quán)的顯著轉(zhuǎn)變。進一步推動消費維權(quán)意識深入人心，相關(guān)部門要利用好多種載體，通過投放公益廣告、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)布消費警示提示、公布典型案例等多種形式，開展多樣化、常態(tài)化宣傳教育，進一步引導(dǎo)消費者增強維權(quán)意識，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)。面對不同消費領(lǐng)域商家侵權(quán)行為，廣大消費者要主動拿起法律武器，讓欺詐違法行為受到制裁，共建共享良好消費環(huán)境。

“十四五”規(guī)劃綱要提出，要完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制。維權(quán)有道、消費安心，是人心所盼、時勢所趨。期待我區(qū)上下合力，保障消費維權(quán)工作常態(tài)化開展，更快、更好、更廣滿足廣大消費者維權(quán)訴求，以消費環(huán)境的“優(yōu)”有力保障經(jīng)濟運行和社會大局的“穩(wěn)”。