把12345熱線建成“連心橋”

拉薩市12345政府服務(wù)熱線的開(kāi)通運(yùn)行，暢通了廣大群眾的訴求渠道，及時(shí)彌補(bǔ)了城市管理漏洞，有效化解了社會(huì)矛盾，密切黨委、政府與人民群眾的關(guān)系，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

政府服務(wù)熱線，一頭連著黨委和政府，一頭連著民生和民心，是政府察民情、解民困、集民智、聚民力的連心線，也是反映各縣區(qū)、各部門(mén)、各公共服務(wù)行業(yè)辦事效能、工作作風(fēng)的形象線。

通過(guò)熱線受理事項(xiàng)承辦，可以看出一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位為民服務(wù)的意識(shí)如何、解決矛盾問(wèn)題的能力如何、服務(wù)基層群眾的效率如何，可以說(shuō)熱線是深化機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的一個(gè)重要監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

筆者認(rèn)為，圍繞拉薩市發(fā)展大局，應(yīng)繼續(xù)致力于辦好人民群眾滿意熱線，繼續(xù)把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一選擇，認(rèn)真辦理好群眾的每一個(gè)來(lái)電，使生活在拉薩的群眾更有幸福感、獲得感、歸屬感，讓12345熱線真正成為群眾與政府的“連心橋”。

應(yīng)進(jìn)一步整合公開(kāi)服務(wù)熱線。拉薩市相關(guān)部門(mén)開(kāi)通了對(duì)外公開(kāi)服務(wù)熱線，為節(jié)約政府資源、提升政府為民辦事新形象、方便統(tǒng)一管理全市服務(wù)熱線，建議整合各部門(mén)對(duì)外公開(kāi)電話，如：消費(fèi)者維權(quán)電話12315、物價(jià)舉報(bào)投訴電話12358、環(huán)保局監(jiān)督電話12369、城建服務(wù)熱線電話12319、文化市場(chǎng)舉報(bào)電話12318等。

應(yīng)繼續(xù)理順疑難件處理機(jī)制。針對(duì)城區(qū)違建問(wèn)題，建議組織拉薩市自然資源局、拉薩市聯(lián)動(dòng)支隊(duì)、拉薩市住建局、城關(guān)區(qū)人民政府等部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任主體，理順機(jī)制體制。

應(yīng)繼續(xù)在建立長(zhǎng)效機(jī)制方面，對(duì)疑難件中出現(xiàn)的問(wèn)題深入剖析，及時(shí)建立相應(yīng)的管理制度，通過(guò)月度通報(bào)、向各級(jí)政府督查室提交問(wèn)題清單等方式進(jìn)一步強(qiáng)化12345平臺(tái)的監(jiān)督功能。