把旅游業(yè)打造成高水平服務(wù)業(yè)

眾所周知，旅游業(yè)號(hào)稱“無煙工業(yè)”，在服務(wù)業(yè)中具有舉足輕重的地位，對于推動(dòng)綠色發(fā)展、促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換意義重大。因此，旅游業(yè)發(fā)展生機(jī)勃勃，成為各地重點(diǎn)打造的朝陽產(chǎn)業(yè)。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和游客對游覽體驗(yàn)要求的提高，各地旅游服務(wù)質(zhì)量和水平也有了明顯提升。旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套功能不斷完善、旅游產(chǎn)品更加豐富，進(jìn)一步滿足了群眾的旅游消費(fèi)需求。但是，由于各種主客觀方面的原因，許多地方旅游服務(wù)水平整體不高，旅游業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)生諸多服務(wù)質(zhì)量問題，諸如：旅游服務(wù)信息不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、旅游業(yè)質(zhì)量監(jiān)管力度不夠等，成為影響旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素。

筆者認(rèn)為，面對國家加快推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)和綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇，各地必須要聚焦短板、全力攻堅(jiān)，鉚足勁提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，使旅游業(yè)成為名副其實(shí)的高水平服務(wù)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色引擎。

要加強(qiáng)教育培訓(xùn)和管理，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)。對游客而言，旅游不只是游山玩水，更是享受服務(wù)。旅游服務(wù)歸根結(jié)底是從業(yè)者對旅游消費(fèi)者的服務(wù)。隨著旅游業(yè)競爭日益激烈，游客對從業(yè)者的素養(yǎng)和服務(wù)水平要求越來越高。因此，必須要對旅游從業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人力資源管理，培養(yǎng)兼具服務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)、文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)和旅游心理認(rèn)知的綜合性人才，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

要著力提升旅游目的地軟硬件環(huán)境。旅游目的地的軟硬件環(huán)境事關(guān)游覽體驗(yàn)和旅游口碑，對游客愿不愿意來、愿不愿意再次來起著重要的影響作用。因此，在目的地景區(qū)建設(shè)過程中，必須要從改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、提升旅游形象、優(yōu)化游覽環(huán)境、加強(qiáng)公共信息服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品組合等方面加強(qiáng)創(chuàng)新、加大投入力度，建設(shè)智慧景區(qū)、便捷景區(qū)、文明景區(qū)，不斷推動(dòng)景區(qū)提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

要加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管力度。行業(yè)規(guī)范，重在監(jiān)管。隨著旅游市場主體和從業(yè)人員的日益增多，游客反映的問題也日益增多。對此，旅游行業(yè)市場監(jiān)管部門要在強(qiáng)化專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、強(qiáng)化行政執(zhí)法3個(gè)方面細(xì)化措施、加強(qiáng)落實(shí)，主動(dòng)出擊、積極整治不文明、強(qiáng)買強(qiáng)賣、誠信缺失、商業(yè)賄賂、假冒偽劣產(chǎn)品、食品安全等問題，促進(jìn)旅游市場更加規(guī)范。