讓預(yù)約服務(wù)為公眾帶來(lái)更多愉悅

據(jù)《西藏商報(bào)》日前報(bào)道，自治區(qū)衛(wèi)健委建設(shè)了健康西藏微信公眾號(hào)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，4月1日起，我區(qū)4家醫(yī)院可用微信網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，7市地人民醫(yī)院、藏醫(yī)院等13家醫(yī)院可電話(huà)預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，進(jìn)一步減少了患者醫(yī)院排隊(duì)等候的時(shí)間，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效率，讓老百姓真切地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新成果帶來(lái)的健康紅利，值得點(diǎn)贊。

無(wú)獨(dú)有偶，2018年1月，西藏12315微信服務(wù)號(hào)新增“注冊(cè)大廳預(yù)約叫號(hào)”功能，辦事群眾可有計(jì)劃地安排時(shí)間去辦理業(yè)務(wù)。可見(jiàn)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能，創(chuàng)新運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段優(yōu)化公共服務(wù)，不止適用于醫(yī)療領(lǐng)域，還適用于眾多面向公眾的服務(wù)單位，如稅務(wù)、民政、人社、住房公積金管理等部門(mén)。推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能，“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑路”，是服務(wù)單位依托“互聯(lián)網(wǎng)+”著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的有益實(shí)踐，必將贏得群眾拍手稱(chēng)贊。

值得注意的是，推行預(yù)約公共服務(wù)功能，要注重以群眾為中心，在問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的基礎(chǔ)上，做細(xì)做實(shí)做精每個(gè)環(huán)節(jié)，真正讓預(yù)約系統(tǒng)為群眾帶來(lái)更多愉悅，而不是讓預(yù)約系統(tǒng)成為中看不中用的花架子。

對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)排隊(duì)的群眾來(lái)說(shuō)，適應(yīng)“預(yù)約”這一辦事方式確實(shí)要下一些功夫。這就需要服務(wù)單位加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，或走上街頭專(zhuān)門(mén)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，或在辦事大廳安排專(zhuān)人為群眾提供幫助，讓群眾對(duì)網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)流程一回生、二回熟。

推行預(yù)約服務(wù)功能，關(guān)鍵是要在預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)上下細(xì)功夫。例如，健康西藏微信公眾號(hào)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)除了設(shè)有預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)須知功能，還有智能導(dǎo)診、報(bào)告查詢(xún)等功能，為患者提供精細(xì)全面的服務(wù)。其他服務(wù)單位在設(shè)計(jì)預(yù)約系統(tǒng)時(shí)，可考慮業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等與服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)息息相關(guān)的板塊。在預(yù)約時(shí)間段設(shè)計(jì)方面，要按照日常一般情況進(jìn)行估算，分時(shí)預(yù)約、分時(shí)辦理，不僅能使公共服務(wù)效率提高，還能節(jié)約服務(wù)對(duì)象時(shí)間。同時(shí)，還要結(jié)合實(shí)際，將西藏的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成藏漢雙語(yǔ)形式，這樣才能為更多人提供便利。

當(dāng)然，預(yù)約辦事總會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象爽約的情況。服務(wù)對(duì)象爽約，就意味著原設(shè)定好的辦事時(shí)間會(huì)隨著叫號(hào)系統(tǒng)一遍遍的呼叫聲而流逝，服務(wù)效率便會(huì)降低。一方面，服務(wù)對(duì)象應(yīng)恪守誠(chéng)信，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)辦事場(chǎng)所，實(shí)在有特殊情況不能赴約，應(yīng)提前取消預(yù)約，才不至于浪費(fèi)他人時(shí)間；另一方面，針對(duì)失信爽約者，服務(wù)單位應(yīng)制定相應(yīng)措施進(jìn)行警示，限定一段時(shí)間內(nèi)不能使用預(yù)約系統(tǒng)。