快遞柜不能變成“麻煩柜”

近日，家住北京天通苑社區(qū)的張先生向媒體反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用。張先生今年7月起開始收到取件提示短信，告知“超過24小時收取服務(wù)費(fèi)5角/天”，9月起短信提示變成了“服務(wù)費(fèi)5角/天”。據(jù)了解，豐巢、速遞易等快遞柜普遍開啟收費(fèi)模式，快遞員可自行選擇由誰來付費(fèi)，很多快遞員在不通知收件人的情況下直接選擇收件人付費(fèi)。

隨著近幾年來網(wǎng)購的增多和快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，智能快遞柜也越來越多。不可否認(rèn)，智能快遞柜減少了投遞時無人收快遞的尷尬，提高了投遞效率，也減少了陌生人上門投遞給收件人帶來的安全隱患，但快遞柜該不該收費(fèi)、如何收費(fèi)，不能成為一筆“糊涂賬”，尤其不能將向誰收費(fèi)的權(quán)限交由快遞員操控。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定和交易習(xí)慣，只有快遞員將快遞遞交到收件人手中或者雙方明確約定的地址，方可視為完成投遞。5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收”。由此可見，如果快遞員未征得用戶同意擅自將快件放進(jìn)快遞柜，快遞企業(yè)將承擔(dān)投遞不能和快遞遺失損毀的風(fēng)險，　由此給用戶造成不方便或?qū)е聯(lián)p失，用戶有權(quán)依法依規(guī)追責(zé)索賠。

也就是說，快遞員未征得用戶同意，直接將快件投遞到快遞柜中后給收件人發(fā)送取件驗證碼，要求取件人憑借驗證碼取件，本來就涉嫌違規(guī)操作?？爝f投遞到哪個地方、投遞到何人手中，需要按照約定或者征得取件人的同意，充分尊重用戶的選擇權(quán)?？爝f員自行決定將快遞放進(jìn)快遞柜，無異于單方面替取件人做主，并擅自強(qiáng)加給取件人自行取件的義務(wù)，而快遞員自行決定由取件人承擔(dān)保管費(fèi)用或逾期費(fèi)用，更涉嫌推脫自己的責(zé)任，加重了用戶的義務(wù)和負(fù)擔(dān)。

進(jìn)而言之，這種做法的結(jié)果是，原本是為方便投遞的快遞柜，現(xiàn)在變成了快遞員的“甩手柜”，同時變成用戶的“負(fù)擔(dān)柜”。按照快遞柜的這種收費(fèi)辦法，一旦快件被投遞到快遞柜，就等同于快遞員完成了投遞義務(wù)，用戶不僅要自行取件，被剝奪了當(dāng)面驗視的權(quán)利，還要承擔(dān)保管費(fèi)用或逾期費(fèi)用，合法權(quán)益受到了實際的傷害?？爝f柜變成“收費(fèi)柜”，已涉嫌屬于漠視消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)避投遞方責(zé)任的霸王條款，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)介入調(diào)查處理，糾正涉事企業(yè)的不當(dāng)行為。

究其實質(zhì)，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)當(dāng)是快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者?？爝f企業(yè)如果不能通過增加人手、減少派件量、增加快遞員收入等措施來保障快遞入戶，不能讓消費(fèi)者享有良好的服務(wù)體驗，就理應(yīng)承擔(dān)這部分生產(chǎn)經(jīng)營成本。質(zhì)疑快遞柜的收費(fèi)模式和快遞員的操作方式，并不意味著完全否定設(shè)立快遞柜的作用，相關(guān)快遞企業(yè)理當(dāng)在快遞柜的使用和權(quán)利義務(wù)方面設(shè)定更合理的規(guī)則，并積極探索多元服務(wù)模式，為用戶提供更多的選項，妥當(dāng)平衡企業(yè)、快遞員和客戶三方的利益。

具體操作上，商家和快遞企業(yè)可以事前征求用戶的意見，以返還積分或降低運(yùn)費(fèi)等形式獎勵默認(rèn)使用快遞柜的用戶，并設(shè)置更長的取件期限，及時提醒取件和發(fā)送超時提醒，既有效鼓勵用戶及時取件，又讓怠于取件者承擔(dān)相應(yīng)的成本?？傊爝f柜本來應(yīng)當(dāng)是快遞企業(yè)和用戶達(dá)成“雙贏”的載體，不能變成了快遞員的“甩手柜”和商家的“收費(fèi)柜”，更不能成為消費(fèi)者的“麻煩柜”。（洪奉）