營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

2017年，全區(qū)各市地共設(shè)立108個(gè)12315投訴站，建立1013個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型商場(chǎng)超市、景點(diǎn)景區(qū)、學(xué)校橫向到邊的全覆蓋，消費(fèi)者維權(quán)便利化程度不斷提升；全區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1855件，辦結(jié)1833件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失864.11萬(wàn)余元，有力打擊了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)助力脫貧致富、旅游消費(fèi)維權(quán)展現(xiàn)西藏形象……消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度不斷增強(qiáng)，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)贏得贊譽(yù)。

“哪里有消費(fèi)，哪里有就有維權(quán)。”如今，個(gè)人微商、企業(yè)微商在朋友圈迅速蔓延，與各類電子商務(wù)平臺(tái)一起成為消費(fèi)者消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)。但在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，暴力刷屏、虛假宣傳、過(guò)度采集個(gè)人信息、售后退換貨的退款困難、微商可能拉黑消費(fèi)者等問(wèn)題也層出不窮。法律缺失、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障、消費(fèi)者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難，成為網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。

隨著全區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)的提升，參與各類電商創(chuàng)建的“雙11”“蝴蝶節(jié)”“年中大促”等消費(fèi)節(jié)日，西藏網(wǎng)民的消費(fèi)貢獻(xiàn)率逐年增加，農(nóng)牧民、市民、游客等消費(fèi)群體在電商平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)區(qū)內(nèi)外商品已經(jīng)成為日常生活消費(fèi)的重要領(lǐng)域，可以說(shuō)我區(qū)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代。

消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)造成了諸多困難。2017年，由自治區(qū)工商局牽頭，聯(lián)合發(fā)改、網(wǎng)信、工信、公安、郵政、通信管理等12個(gè)部門(mén)建立了自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度，并聯(lián)合下發(fā)了《西藏自治區(qū)2017網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)方案》，從重點(diǎn)商品領(lǐng)域監(jiān)測(cè)監(jiān)管、開(kāi)展在線監(jiān)測(cè)檢查、推進(jìn)線上“七日無(wú)理由退貨”等方面全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管和維權(quán)工作。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍提升、維權(quán)渠道日益暢通、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為不時(shí)出現(xiàn)的今天，消費(fèi)者維權(quán)依然面臨一些困難。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)缺失成為痛點(diǎn)。虛擬商品交易舉證難，共同送檢商品難一致，維權(quán)高成本多放棄……因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)樹(shù)立理性消費(fèi)、安全消費(fèi)觀念，如要選擇知名電商平臺(tái)、網(wǎng)銀結(jié)算需小心、低價(jià)陷阱不要踩、要保留交易憑證等。

如何引導(dǎo)微商及社交電商平臺(tái)健康發(fā)展？如何確保消費(fèi)者及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益？筆者認(rèn)為需合力協(xié)同共治。要加強(qiáng)與完善行政監(jiān)管體系，消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞，提升監(jiān)管公信力；要倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)；要健全消費(fèi)者自力保護(hù)體系及媒體監(jiān)督體系，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；要發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，營(yíng)造消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。