堅決做好消費者維權(quán)工作

隨著春節(jié)、藏歷新年日益臨近，節(jié)日經(jīng)濟的巨大潛力也隨即被激發(fā)出來。在這個過程中，消費糾紛也會隨之頻繁出現(xiàn)。

客觀地說，消費遇到糾紛是一件正常的事情，也是十分影響心情的事情，這種影響，可能會在節(jié)日這種特殊時段被放大。因此，筆者認為，為了更好地保護消費者的合法權(quán)益，相關(guān)職能部門要在日常工作中，特別是節(jié)日期間要在加強協(xié)作的基礎(chǔ)上，對于消費者所反映的問題，應(yīng)盡快予以答復(fù)和處理，對于難以解決的，也應(yīng)當(dāng)向消費者說明原因，幫助消費者尋找更恰當(dāng)、更有效的維權(quán)方式。

近年來，隨著消費侵權(quán)打擊力度不斷加大以及相關(guān)保護消費者利益的法規(guī)出臺，消費者維權(quán)意識持續(xù)增強，侵犯消費者權(quán)益的事件在逐漸減少，在這樣的社會大環(huán)境中，由于經(jīng)營者、消費者個體差異，總會有個別“鉆空子”的不法商販，損害著消費者的利益。在面對這種情況時，消費者應(yīng)該摒棄“怕麻煩、耗不起”的想法，勇敢站出來進行維權(quán)。

維權(quán)的方式有很多種，實體店消費的可以直接與商家溝通，提出自己的利益訴求；在溝通無效的前提下，消費者可通過“第三方投訴”進行維權(quán)。

從相關(guān)職能部門角度而言，要保證維權(quán)效果，首先要保證基礎(chǔ)設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，以免因為缺乏取證工具，導(dǎo)致各項工作陷于困境；其次，“打鐵還需自身硬”，要在充實基層監(jiān)管職能部門監(jiān)管力量的同時，加強相關(guān)法律法規(guī)和商品維權(quán)等方面基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)；最后，地方政府和質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門要保證溝通的順暢度和頻率，在“降低維權(quán)成本、提高侵權(quán)成本”工作方面下功夫，及時合力解決新出現(xiàn)的問題，以增強維權(quán)監(jiān)督社會效果。

總而言之，保護消費者權(quán)益是全社會共同參與的事，既需要工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等消費維權(quán)部門大力打擊各種侵權(quán)行為，也需要消費者提高自身維權(quán)意識、主動維權(quán)，堅決不給不法行為可乘之機。