請(qǐng)給無(wú)聲騎手一個(gè)無(wú)障礙信息通道

聾啞外賣(mài)騎手送餐順便讓客戶(hù)捐錢(qián)？而真相揭出，事件翻轉(zhuǎn)，讓人淚奔。事因訂餐客戶(hù)看到騎手掏出的牌子上寫(xiě)有聾啞人的字樣，就習(xí)慣性地認(rèn)為，這是聾啞人在乞討。而實(shí)際上，騎手出示的是工作證，寫(xiě)有希望對(duì)方對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)的話，但點(diǎn)餐的客人看上去并沒(méi)有仔細(xì)看，就揮手讓他走，隨后在平臺(tái)寫(xiě)下差評(píng)。

而這樣的新聞最近也是屢屢刷爆朋友圈。上周，一則“外賣(mài)小哥反復(fù)掛斷電話被罵，發(fā)送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網(wǎng)友在微博上發(fā)文：點(diǎn)外賣(mài)之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣(mài)員的短信。原來(lái)外賣(mài)員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷。誤會(huì)解除后，網(wǎng)友對(duì)自己的“任性”差評(píng)懊悔自責(zé)。兩條差評(píng)已經(jīng)被客戶(hù)自行刪除了。呼吁對(duì)聾啞外賣(mài)員多一分理解、支持的聲音越來(lái)越多。

類(lèi)似這樣“無(wú)聲送餐”的聾啞外賣(mài)小哥不是一個(gè)兩個(gè)，而是一群。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，同樣也在改變著他們的生活。騎手行業(yè)的入職門(mén)檻相對(duì)較低，需求又有，“無(wú)聲騎手”的加入，不僅給這個(gè)行業(yè)擴(kuò)充了人手，也給自己開(kāi)拓了一條就業(yè)之路。

這群特殊的聾啞外賣(mài)小哥沒(méi)有用身體殘疾博取同情，他們用自己的勞動(dòng)和更多的付出和毅力，為自己贏得一份體面的生活，更希望贏得社會(huì)的尊重。這幾次對(duì)“無(wú)聲騎士”的誤解，其實(shí)都是溝通不暢造成的問(wèn)題。一個(gè)是沒(méi)看短信造成誤會(huì)，一個(gè)是沒(méi)看清牌子造成誤會(huì)。

讓自食其力、自強(qiáng)不息的殘障人士被溫柔地對(duì)待，不僅需要是客戶(hù)的耐心和理解，更是用人單位在用人方面要做到更加細(xì)致，不僅是提供一份工作，更是一份有尊嚴(yán)的工作。語(yǔ)言是人類(lèi)交流的主要工具，語(yǔ)言不通無(wú)疑會(huì)成為交流的巨大障礙。如果說(shuō)“通天塔”讓人類(lèi)的不同語(yǔ)言、文化阻隔了交流，而今天的技術(shù)完全可以消除這種語(yǔ)言交流的障礙，通過(guò)技術(shù)手段和更多溝通渠道，給“無(wú)聲騎士”一個(gè)無(wú)障礙通道。

雖然很難用聲音溝通，但是仍能傳遞微笑和信任。比如通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在接單時(shí)就通知顧客，標(biāo)注騎手的特點(diǎn)，提醒顧客在一定時(shí)間段內(nèi)注意查看短信，對(duì)他們的特殊狀況給予理解和支持。在數(shù)次“無(wú)聲騎士”遭遇誤解之后，一些外賣(mài)平臺(tái)APP也新增了發(fā)送消息和錄音電話通知功能，為失聰或聽(tīng)障外賣(mài)小哥聯(lián)系用戶(hù)提供便利，可以看到這條“信息無(wú)障礙”通道已被越來(lái)越多的企業(yè)正視。

在信息化時(shí)代，尊重每一個(gè)生命體，不僅體現(xiàn)在盲道的順暢無(wú)阻，同樣也體現(xiàn)在公共服務(wù)領(lǐng)域。更開(kāi)放的城市空間，更文明的社會(huì)發(fā)展，需要信息溝通的無(wú)障礙，這不僅對(duì)“無(wú)聲騎士”而言。比如，聾啞人作為客戶(hù)，在接受快遞或外賣(mài)時(shí)也需要同樣的無(wú)障礙通道?？爝f人員送快件時(shí)，往往會(huì)先打電話，而聾啞人卻不能接聽(tīng)電話，有些聾啞人試著回復(fù)短信，但卻得不到回復(fù)，這讓聾啞人在收發(fā)快遞時(shí)遇到不小的麻煩。

去年12月，來(lái)自全國(guó)的200多名聽(tīng)障人士將一封名為《關(guān)于快遞行業(yè)為聽(tīng)障人士提供無(wú)障礙服務(wù)的建議信》發(fā)給國(guó)家郵政局，希望快遞業(yè)普及短信服務(wù)，從而保障聽(tīng)障人士應(yīng)該享有的無(wú)障礙待遇。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)有2000萬(wàn)聽(tīng)障者、7000萬(wàn)讀寫(xiě)障礙者和1.3億老年人，和視障群體一樣，他們也一樣期待實(shí)現(xiàn)“信息無(wú)障礙”。當(dāng)公共服務(wù)體系更加細(xì)致入微，掃清溝通障礙，制造更多便利，才可能最大程度地消解溝通不暢而造成的誤會(huì)和傷害，讓每個(gè)人都有被溫柔對(duì)待的可能，用技術(shù)的提升和制度的保障更好的留存人與人之間的溫暖。（陳進(jìn)紅）