訂機(jī)票被騙 搜索引擎應(yīng)擔(dān)責(zé)

山東女孩遭遇電信詐騙離世事件還未了結(jié)，媒體又爆出一起電話騙錢事件，不過這次不是騙子主動(dòng)打來電話，而是受害者打電話訂機(jī)票時(shí)被騙——陜西咸陽兩名護(hù)士小莉和小艷自己通過手機(jī)百度查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)站的客服訂機(jī)票，機(jī)票沒訂成功，卻先后被騙子騙走兩萬多元。

兩名護(hù)士為訂返程機(jī)票打開手機(jī)百度，查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)的官方客服電話，百度搜索出來一個(gè)010打頭的電話，順著這個(gè)號碼打過去，然后進(jìn)入騙子的圈套，先后被騙兩萬多元。手機(jī)百度提供的搜索服務(wù)中含有詐騙電話，為騙子成功實(shí)施詐騙提供了機(jī)會，百度充當(dāng)了騙子的幫兇。

據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布、今年8月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》第六條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任，建立健全信息審核、公共信息實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置……具有安全可控的防范措施……如果百度落實(shí)主體責(zé)任、有效實(shí)時(shí)巡查，詐騙電話顯然不會出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果中。

上述管理規(guī)定第十條還規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供客觀、公正、權(quán)威的搜索結(jié)果，不得損害國家利益、公共利益，以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。而手機(jī)百度提供的是詐騙電話，損害了公民的合法權(quán)益，那么應(yīng)該為此承擔(dān)后果，至少要承擔(dān)一部分責(zé)任。

值得注意的是，兩個(gè)護(hù)士被騙后，再次輸入“去哪兒網(wǎng)客服電話”幾個(gè)字后，彈跳出來的網(wǎng)頁第二條依舊是騙子的電話；媒體記者進(jìn)行體驗(yàn)，搜索結(jié)果也是如此。而且，百度在接到受害者投訴之后，要么登記后沒有下文，要么不能直接對接處理，也暴露出百度在管理上存在不少漏洞如麻木、低效等，等于縱容詐騙。

百度雖然推出“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，但并不是針對所有用戶，而必須是百度注冊用戶。而且，百度注冊用戶要點(diǎn)擊帶有相關(guān)標(biāo)識的網(wǎng)站，或在百度所屬的4個(gè)平臺上點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)站，受損失后才能申請保障金。兩個(gè)受騙護(hù)士未必符合百度設(shè)置的這些條件，要想維權(quán)索賠，恐怕只能走司法路徑。

經(jīng)歷“魏則西事件”、“推廣賭博網(wǎng)站”等事件后，百度整改仍然不夠徹底。百度亟須開展一場前所未有的“凈網(wǎng)行動(dòng)”，把所有違法信息清理出去，并按照規(guī)定落實(shí)主體責(zé)任，建立完善的巡查、處理機(jī)制。此外，還應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)民權(quán)益保障范圍，凡是網(wǎng)民用百度搜索被騙，百度都應(yīng)該保障網(wǎng)民權(quán)益。（豐收）