拉近“距離”重在溝通

長(zhǎng)不過(guò)幾里，寬不過(guò)幾米，從建設(shè)規(guī)模而言，位于拉薩市城關(guān)區(qū)娘熱鄉(xiāng)境內(nèi)的西藏軍區(qū)總醫(yī)院路口至娘熱鄉(xiāng)民俗風(fēng)情園道路確實(shí)算不上“大路”。路雖小，但其作用還真不小，因?yàn)槁返暮脡牟粌H影響到全鄉(xiāng)群眾的出行，更是群眾與政府間溝通是否暢通的重要體現(xiàn)。

在該道路維修伊始，娘熱鄉(xiāng)政府想市民所想、急百姓所急，主動(dòng)對(duì)接，抓細(xì)節(jié)，用最短的時(shí)間解決了大家的“心病”，在贏得廣泛好評(píng)的同時(shí)，拉近了當(dāng)?shù)匕傩张c政府之間的距離。

從大的角度而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力的強(qiáng)弱和水平的高低，事關(guān)全區(qū)村（居）發(fā)展大局穩(wěn)定，事關(guān)百姓切身利益，事關(guān)國(guó)家政權(quán)在邊疆地區(qū)穩(wěn)固強(qiáng)盛。筆者認(rèn)為，基層政府工作人員每天都要面對(duì)各式各樣的問(wèn)題、形形色色的人員，在溝通過(guò)程中，只有掌握溝通技巧、多注重細(xì)節(jié)，很多工作才能達(dá)到事倍功半的效果。

在這里所說(shuō)的溝通，不單指語(yǔ)言，還包括書(shū)信、微信、微博等能夠表達(dá)訴求的方式。

溝通中的小細(xì)節(jié)，往往蘊(yùn)含著大智慧。就拿修路這件事情來(lái)說(shuō)，無(wú)論是修路前，維修中，還是完成后，當(dāng)?shù)鼐用?、鄉(xiāng)政府工作人員、城關(guān)區(qū)相關(guān)部門(mén)等環(huán)節(jié)都是必不可少的，若溝通過(guò)程中稍有不慎，原本皆大歡喜的好事，結(jié)果可能便會(huì)不盡如人意。

每一次完整的、成功的溝通，都離不開(kāi)溝通主體不斷的總結(jié)，不斷的轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在他人的角度去思考問(wèn)題，時(shí)刻緊盯自己究竟需要什么，想達(dá)到一個(gè)什么目的，盯著自己的核心目標(biāo)，只有大家敞開(kāi)了談，文明談，很多問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。

基層政府干部職工良好的溝通素養(yǎng)的養(yǎng)成，除了個(gè)人閱歷外，還可以從相關(guān)工作機(jī)制入手，在提升干部職工理論水平、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)、政治執(zhí)行力和工作水平的同時(shí)，開(kāi)設(shè)溝通技巧相關(guān)課程，為強(qiáng)化公共服務(wù)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的服務(wù)能力提供堅(jiān)實(shí)的保障。