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作為一名編輯，常會有大刀闊斧刪節(jié)稿件的時候。但每每遇到反映百姓日常生活中遭遇不平事的稿子，刪起來往往無從下手，因為里面牽涉的當(dāng)事人很多，利益相關(guān)方很多，歷經(jīng)的年頭很多，這幾“多”之下，沒有幾百字很難把事情說清楚，要是生生地將其壓縮在一百字以內(nèi)，恐怕請來古文高手用文言文闡述明白也不是一件容易的事。
而這種民意“被”惜墨如金的事情，竟發(fā)生在政府網(wǎng)站上：近日，有網(wǎng)民爆料江蘇鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網(wǎng)站上，所開設(shè)的市民投訴一欄，字?jǐn)?shù)限制竟然只有區(qū)區(qū)100個字符。對此限定，網(wǎng)友驚嘆說，連微博都可以寫140字，這個投訴信箱難道是在逼市民用文言文投訴？(1月5日《新快報》)
但愿只是“技術(shù)上的疏漏”
筆者于1月6日晚訪問了鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網(wǎng)站，點擊進(jìn)入頁面后，彈出了一篇題為《關(guān)于丹徒區(qū)政府網(wǎng)站欄目限定字?jǐn)?shù)一事的情況說明》的公告，公告中稱：當(dāng)初設(shè)計、建設(shè)丹徒區(qū)政府網(wǎng)站時，因技術(shù)上的疏漏，誤將“咨詢、投訴、建議”欄目字?jǐn)?shù)進(jìn)行了限定(100字)。這是我們工作不深入、不細(xì)致造成的，妨礙了群眾的正常表達(dá)，為此，我們深表歉意，并誠懇接受群眾和廣大網(wǎng)友的批評、指正。在點擊“我要投訴”一欄時，填寫內(nèi)容也取消了字?jǐn)?shù)限制。
丹徒區(qū)政府的反應(yīng)速度和改進(jìn)態(tài)度值得肯定。不過，從5日被媒體爆料網(wǎng)站存在問題，到事情解決不過短短兩天時間，似乎單純一句“技術(shù)上的疏漏”還不足以對民眾“答疑解惑”。如果說網(wǎng)站設(shè)置之初，存在技術(shù)疏漏，那么究竟是單純的設(shè)計滯后還是有意為民意的通達(dá)設(shè)置障礙？在網(wǎng)站運(yùn)行的若干年中，負(fù)責(zé)查看群眾投訴意見的負(fù)責(zé)人員，難道從未懷疑過為何投訴的文本用語均超級精煉，還是壓根就從未受理過投訴。
無論是哪種情形，如《南方都市報》所言：這在本質(zhì)上都是將網(wǎng)站當(dāng)成了擺設(shè)，而非服務(wù)民眾的渠道，也無服務(wù)民眾的誠意。
傲慢的權(quán)力，受阻的民意
面對拳拳民意，一些權(quán)力機(jī)關(guān)顯得有些傲慢。去年媒體報道的兩則事件還歷歷在目：100多位農(nóng)民工致信重慶江北區(qū)政府反映6年沒有領(lǐng)到工資，市長信箱回復(fù)只是“已轉(zhuǎn)閱”，并沒有表示調(diào)查或是處理；湖北應(yīng)城市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”收到反映環(huán)境污染問題的群眾來信，該市創(chuàng)建辦隨后回復(fù)：“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談。”
《中國青年報》評論認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入2.0甚至3.0時代，政府在網(wǎng)絡(luò)上的與時俱進(jìn)仍然有太大的努力空間。一些地方的市民投訴系統(tǒng)倒是并未出現(xiàn)丹徒這樣的技術(shù)硬傷，但是在投訴回復(fù)中屢屢出現(xiàn)“已閱”、“已批轉(zhuǎn)某部門”、甚至“閑扯”之類的官腔，不能不讓人感慨官僚習(xí)氣之強(qiáng)悍與頑固。
官僚上網(wǎng)，網(wǎng)上也官僚。《廣州日報》指出，對網(wǎng)絡(luò)官僚作風(fēng)更應(yīng)痛打。
通道不暢，民意不能得到充分的表達(dá)，下情不能及時上達(dá)，“言塞湖”就會慢慢形成。
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