百姓官網(wǎng)投訴，政府豈能“百度”來答？

    居民反映加工廠使用陳稻且環(huán)境堪憂，政府部門卻“百度一下”傳授市民如何區(qū)分新稻陳稻。 “作為政府部門，怎么能用百度的結果來敷衍市民呢？”“含山縣人民政府”的答復立即引起討論，認為這樣的回復太不嚴謹。（3月21日《新安晚報》）

    百姓通過政府官網(wǎng)進行投訴，尋求幫助，政府卻用“百度”來的答案進行回答，結果只能讓人大跌眼鏡。所以當這樣的事情發(fā)生在安徽省馬鞍山市的政府網(wǎng)站上，立馬引起了公眾的圍觀和質疑。

    百姓投訴的是當?shù)赜幸患壹Z油加工廠使用陳稻加工大米，并且環(huán)境臟亂差，當?shù)鼐用駬倪@樣的產品會有問題，所以希望政府有關部門前去調查了解，給百姓一個說法。然而政府工作人員卻使用百度來的結果，大談特談如何區(qū)分新糧、陳糧和陳化糧，對于市民希望政府前去該加工廠查看的要求只字未提。

    對于這種“百度式”雷人回答，首先是對投訴者的一種敷衍和戲弄。市民之所以進行投訴，是希望政府有關部門積極承擔責任，對加工廠可能存在的問題進行深入調查，避免商家利用不合格甚至是變質有毒的糧油產品坑害消費者，而不是想請教政府怎么分辨新糧陳糧和陳化糧。政府這樣的作答，豈不是對百姓良苦用心的一種戲弄？

    其次，這樣的回答，也有損政府網(wǎng)站以及政府本身的公信力。百姓之所以要到政府網(wǎng)站進行投訴，除了是對這個渠道的信任，更是對背后政府的信任。但是這種雷人的“百度式”答復，顯然辜負了百姓的信任，也損害了政府的公信力。

    這件事情看似不大，但卻暴露出政府網(wǎng)站的建設管理，以及背后政府工作作風，服務意識等方面存在的諸多問題。要想避免類似的事情再次發(fā)生，首先需要加強對政府網(wǎng)站這一便民利民窗口和官民溝通通道的管理工作，建立一套完善而科學的官網(wǎng)管理制度和體系，讓政府網(wǎng)站的管理制度化，程序化。

    而最根本的，還是要改變網(wǎng)站背后地方政府的工作作風，真正建設以民為本，以百姓利益為本的“服務型政府”。政府網(wǎng)站說到底只是政府的“臉面”，這張“臉”對前來進行投訴，尋求幫助的百姓時，是笑臉相迎，還是冷臉冷面，甚至是嬉皮笑臉，最終還是由政府的“心”來決定的。這個“心”，當然就是政府的民本思維，服務意識，服務水平。