□ 本報(bào)記者 劉玉璟

“太感謝咱們矛盾糾紛調(diào)解中心的工作人員了，讓我們不打官司、不用跑腿，就拿到了公司拖欠我們的工資……”今年2月中旬，外來務(wù)工人員王某某來到西藏自治區(qū)拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，對工作人員感謝道。

今年1月24日，王某某和其他幾名工人來到奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心反映，他們自2021年4月至2023年5月，在奪底街道戶外體育運(yùn)動基地從事裝修、棧道維護(hù)、路燈安裝工作，而某公司卻拖欠50名工人工資786830元，工人們多次找公司負(fù)責(zé)人協(xié)商未果。

奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心當(dāng)即受理此項(xiàng)糾紛，啟動“1+3+N”多元調(diào)解模式，組織“卓瑪調(diào)解室”調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商，雙方很快達(dá)成和解，50名工人順利拿到了工資。

這起糾紛的化解，只是奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心為民解憂的一個縮影。

近年來，奪底街道堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推進(jìn)綜治中心、矛盾糾紛調(diào)解中心和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心等一體化平臺建設(shè)，探索出建設(shè)1個“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心平臺、推行1種多元調(diào)解運(yùn)行模式、組建4支調(diào)解團(tuán)隊(duì)、打造1個民族特色調(diào)解品牌的“1141”工作法，加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

走進(jìn)奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，明亮整潔的辦公環(huán)境讓人眼前一亮，法律咨詢、綜合窗口、矛盾糾紛受理（信訪受理）等服務(wù)窗口分區(qū)設(shè)立，矛盾糾紛調(diào)處室、心理咨詢室、法律援助室等一應(yīng)俱全，工作人員在緊張而有序地忙碌著。

奪底街道黨工委書記李世坤介紹說，奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心于去年11月進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)行，協(xié)調(diào)聯(lián)動各方力量，構(gòu)建起以矛盾糾紛調(diào)解中心為主導(dǎo)、各村居調(diào)委會為基礎(chǔ)、各網(wǎng)格員為觸角的矛盾糾紛大調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，同步配備了7名專職人民調(diào)解員、6名兼職人民調(diào)解員、4名街道和村居法律顧問、13名法律明白人、3名矛盾糾紛受理員輪流值班，專門設(shè)置了兩間專業(yè)調(diào)解工作室，為來訪群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾化解等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解百般事”。

奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心創(chuàng)新打造調(diào)解團(tuán)隊(duì)——由村居“兩委”班子成員、網(wǎng)格員、老黨員、老干部、鄉(xiāng)賢人士等組成專職調(diào)解隊(duì)伍；與政法單位對接組建以商促調(diào)專家?guī)?；整合相關(guān)業(yè)務(wù)部門力量成立矛盾糾紛調(diào)解團(tuán)；將網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”與民警“懂法律、講政策、會調(diào)解”的優(yōu)勢深度融合組建“警網(wǎng)”聯(lián)調(diào)隊(duì)伍。通過多方協(xié)同、聯(lián)動一體，最大限度地確保矛盾糾紛化解在基層。

經(jīng)過街道層層選拔，奪底街道維巴村黨支部組織委員達(dá)娃曲珍成為一名專職調(diào)解員。

“成為專職調(diào)解員以來，我已經(jīng)成功調(diào)解矛盾糾紛20起。”這名年輕的姑娘自豪地告訴記者。

“卓瑪調(diào)解室”是奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心重點(diǎn)打造的人民調(diào)解品牌。在“卓瑪調(diào)解室”辦公場所，墻上張貼著每一名專職調(diào)解員的職能、擅長領(lǐng)域、聯(lián)系方式等信息，群眾可自主“下單”，讓任意一名調(diào)解員到場調(diào)解，做到精準(zhǔn)調(diào)處。

“達(dá)娃曲珍性格很好，很溫柔，很多遇到矛盾糾紛的群眾都愿意找她來調(diào)解。”奪底街道司法所所長巴桑卓瑪說。

奪底街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心自成立以來，已接待群眾500余人次，受理并化解矛盾糾紛110件，調(diào)解成功率達(dá)99%，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道、矛盾不上交”。

來源：法治日報(bào)地方新聞