為提升廳堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)一線人員良好的素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，激發(fā)人員主動、熱忱、周到的服務(wù)，滿足老年人等金融服務(wù)需求。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，掌握急救基本知識和基本操作技能，提升員工在日常生活中的自救、互救意識。4月20日，郵儲銀行西藏分行組織全區(qū)自營網(wǎng)點(diǎn)一線員工開展了2024年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升和急救知識培訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請了服務(wù)禮儀和專業(yè)急救培訓(xùn)老師進(jìn)行現(xiàn)場授課。

圖為服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)現(xiàn)場。

培訓(xùn)現(xiàn)場，服務(wù)禮儀講師結(jié)合工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，綜合禮貌用語，儀表儀容儀態(tài)規(guī)范，分別講授了站姿要求、行姿要求，綜合動作等內(nèi)容，并結(jié)合主題情景進(jìn)行了柜面服務(wù)流程演練、廳堂服務(wù)流程與客戶經(jīng)理服務(wù)場景演練，全員相互學(xué)習(xí)，共同提升，力求強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

隨后，由專業(yè)急救培訓(xùn)講師為參訓(xùn)員工講解急救知識。通過專項(xiàng)培訓(xùn)，讓員工掌握了心肺復(fù)蘇術(shù)、海姆立克急救法、AED體外除顫儀使用方法以及老年人突發(fā)疾病的急救措施，使員工對急救知識有了更深層次的理解，提升了員工緊急情況下的急救意識和技能，為客戶和員工的身體健康增添保障。

圖為急救措施培訓(xùn)現(xiàn)場。

本次網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)能力提升培訓(xùn)，進(jìn)一步加深了員工對基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握，提高了員工對客戶體驗(yàn)的重視，增強(qiáng)了員工的突發(fā)事件處置能力。培訓(xùn)使大家認(rèn)識到，要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)操作動作，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，盡自己所能為廣大客戶提供更規(guī)范、更貼心的服務(wù)，樹立良好的郵儲人形象。