消費者索賠1000元 監(jiān)管部門：支持！

日前，拉薩市民王女士撥打本報新聞熱線0891－6970000稱，自己在一家干雜店購買的醬油過期了，找商家協(xié)商時卻遇到了麻煩，請求媒體幫助協(xié)調(diào)解決。真實情況到底如何？遇到這種情況又該如何理賠？記者隨后進行了多方走訪。

①市民反映　買到過期醬油商家態(tài)度惡劣

據(jù)王女士介紹，3月31日下午，自己在堆龍東嘎農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場某干雜店購買雞蛋、醬油。“當(dāng)時本來是打算只買雞蛋，但想著家里的醬油快用完了，就跟老板要了一瓶醬油?！蓖跖空f。拿到東西付完款，王女士便到車上放東西，這時她才注意到醬油瓶上的生產(chǎn)日期，看到生產(chǎn)日期是2021年8月27日，隨即查看了一下保質(zhì)期，而保質(zhì)期顯示為18個月，照此推算，該瓶醬油在2023年2月27日就已過期。

發(fā)現(xiàn)醬油過期，王女士便撥打了商家的電話，溝通無果后便找批發(fā)市場工作人員一起去店里當(dāng)面協(xié)商處理?！皢査麄兇蛩阍趺刺幚磉@件事，結(jié)果他們張嘴就是不講理的話，一點認錯的態(tài)度都沒有，我就說既然不能溝通，那就按照食品安全法，必須賠償1000元，他們就說我敲詐，還打算沖過來打我，被市場工作人員拉住了！”王女士告訴記者。由于雙方未達成協(xié)商意見，當(dāng)日下午王女士便撥打了12315熱線進行投訴舉報。

記者了解到，王女士在撥打12315的時候，商家也提出假一賠十，賠償150元。但王女士認為，假一賠十是針對假貨，但商家賣的是過期食品，再加上商家自始至終沒有賠禮道歉，而且態(tài)度惡劣，因此并沒有同意。

②商家表示　存在言語過激行為并未發(fā)生肢體沖突

隨即，記者聯(lián)系到了涉事商家。商家芳女士告訴記者，平日店里就只有她和丈夫，由于她丈夫前些日子動了手術(shù)，身體不太好，因此大部分時間都是芳女士在看店。事發(fā)當(dāng)日，芳女士出去送貨不在店里，醬油是她老公賣的。

“我當(dāng)時接到了電話，電話那頭說我們賣的醬油過期了，我就問了一下是什么牌子的，電話里頭也進行了賠禮道歉，還跟消費者說了去店里重新?lián)Q一瓶新的，但消費者要求直接賠償1000元?！狈寂空f。

接到電話后，芳女士立即趕回店里。芳女士表示，由于是第一次遇到這種情況，以為消費者是職業(yè)打假人，因此自己的丈夫在言語上、態(tài)度上確實存在過激行為，但芳女士卻否認存在動手打人的行為。“當(dāng)時我們雙方都爭執(zhí)不下，我想假一賠十嘛，就跟消費者說了賠償150元，但消費者并沒有接受，邊走邊撥打12315，我想著把問題給解決了，便拉住了消費者，這個過程中雙方拉扯了一下。”芳女士告訴記者。

③監(jiān)管部門　醬油確實已經(jīng)過期消費者得到賠付

由于前期王女士撥打了12315請求市場監(jiān)管部門維權(quán)，記者也聯(lián)系了堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局對此事進行了了解。堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，接到投訴舉報后立即安排執(zhí)法人員前往涉事商家處對情況進行核查。

核查發(fā)現(xiàn)，3月31日，王女士確實在該店購買了雞蛋和醬油，并且商家所出售的醬油確實屬于過期食品，針對王女士的投訴問題，在市場監(jiān)管部門工作人員的協(xié)商下，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，最終商家賠償消費者1000元并退回購買醬油時所支付的15元共計1015元，并向消費者進行了賠禮道歉。

而對于王女士舉報商家銷售過期食品的行為，市場監(jiān)管部門工作人員在排查過程中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)所銷售的醬油都是“海天”牌醬油，并未發(fā)現(xiàn)消費者購買的“加加”牌醬油，經(jīng)過對該店所有食品、倉庫進行全面排查，也未發(fā)現(xiàn)其他過期食品。對于為何那一瓶過期醬油會出現(xiàn)，商家給出的解釋是，由于“加加”牌醬油不太好賣，從去年年底就再也沒有進過該品牌的醬油，而那一瓶可能是在前期自行排查中漏掉的。真實情況如何？目前堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管部門正聯(lián)合檢察院對此案進行調(diào)查取證，并表示會將調(diào)查結(jié)果及時反饋給消費者，給消費者一個滿意的答復(fù)。

在此，堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人提醒，消費者合法權(quán)益受到侵害時可撥打12315熱線進行維權(quán)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，例如購買憑證或者是雙方之間協(xié)商溝通時的錄音等內(nèi)容以備維權(quán)之需。同時也提醒廣大商家，要定期開展食品安全自查，將安全隱患消滅在源頭。