絕不讓一名辦證者跑空！——走進雪域珠峰女子辦證室

圖為辦證現(xiàn)場。

往來于桑珠孜區(qū)和日喀則、阿里邊境管理地區(qū)的國內(nèi)外游客、各族群眾、經(jīng)商務工人員等，必然要跟西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室的民警們打交道。

這個成立于1996年的辦證室，目前由10朵“警花”組成，是日喀則市唯一一個全部由女民警組成的邊境通行證簽發(fā)窗口單位，主要負責辦理桑珠孜區(qū)常住居民、來往游客、務工經(jīng)商人員、運輸服務人員等前往日喀則、阿里邊境管理地區(qū)的通行證件。旅游高峰時期，窗口一天要辦理近3000張邊境通行證。

3月28日，日喀則政務服務中心前的廣場上，各族各界群眾正在隆重慶祝西藏百萬農(nóng)奴解放紀念日。還不到上班時間，辦證室的警花們早早地就來到服務中心邊境通行證專業(yè)窗口，為前往珠峰游覽的游客辦理通行證件。半個小時不到，她們已為游客及過往群眾辦理通行證120多張。

“您好，請問有什么需要幫忙的？”在窗口前做引導服務的辦證室負責人旦增曲珍，看到一名頭戴安全帽的女同志在窗口附近徘徊，主動走上前去，笑著問道。

經(jīng)詢問得知，這名女同志想于當天乘車前往邊境地區(qū)打工，但不知如何辦理邊境通行證。

了解到她的需求后，旦增曲珍幫她填寫了申請表，并快速按流程引導她在窗口辦好了通行證。

旦增曲珍說，我們窗口的工作，就是“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”。

“只要來到辦證窗口的游客、群眾，我們絕不讓他們跑空?！本ㄒξ逆冀榻B說，針對游客、群眾、務工經(jīng)商人員、公職人員等不同群體，她們分別推出了憑身份證直接辦證、佐證式證明、擔保式辦證、單位證明拍照等模式，確保每個人都能順利辦證，絕不讓一名游客、群眾跑空！

“我急需從山東運一車大蒜到樟木口岸，現(xiàn)在只辦理了邊境通行證申請表，未辦理邊境通行證，想問問你們節(jié)日期間還能辦證嗎？”

今年藏歷新年期間，正在家里過節(jié)的民警格桑德吉的手機響了起來。電話里，一位貨車司機焦急地詢問道。

了解情況后，格桑德吉立刻加上了該貨車司機的微信，并讓其將有關手續(xù)拍照給她，為他進行遠程審核補辦。

2月24日，該貨車司機來到辦證室，順利辦好證件。拿著辦好的證件，司機握著格桑德吉的手，一遍又一遍地說著“謝謝！”

為了多渠道為辦證游客、群眾提供便利，“警花團隊”還依托“12367”服務平臺，開通辦公室和辦證點專線咨詢電話，針對常見問題進行匯編，及時解答辦證政策信息，減少群眾辦件往返次數(shù)。

老百姓的節(jié)假日，就是警花們的特殊工作日。辦證室10名警花堅持全年無休，推行“5＋2”工作模式，減少辦證人員等待時間，節(jié)約辦證成本。據(jù)統(tǒng)計，2023年春節(jié)和藏歷新年期間，辦證室共辦理邊境通行證9475份。

除了做好自己的本職工作，10朵警花還是一個“愛管閑事”的團隊。打開她們的辦公抽屜，里面就是一個個“百寶箱”，老花鏡、針線盒、口罩、紅景天、云南白藥、感康等常用藥品和日常生活用品，都是她們?yōu)檗k證人員準備的。

“我們就想著有備無患，萬一用得上呢。畢竟來一趟西藏不容易，不想給游客留下一點點遺憾?！钡┰銮浔硎?。

“我們只是為群眾做了職責范圍內(nèi)的小事，卻收獲了高度的肯定，讓我們很感動?！钡┰銮浠貞浾f，“今年3月的一天，一對藏族母女來辦通行證。證件辦好后，她們忽然遞給我一袋嶄新的口罩說：‘你們太辛苦了，做好防護！’這個溫暖的小舉動打動了我，讓我覺得，群眾的滿意和認可就是對我們最大的褒獎！”

辦證窗口猶如一面鏡子，不僅展現(xiàn)出了邊境移民管理警察的良好形象，也是她們提高為民服務本領、提升群眾幸福感的“切口”。打開辦證大廳的《群眾意見簿》，“警號390487的女警態(tài)度真好，笑起來真好看！”“這才是真正的人民公仆，謝謝！”“辦事認真，態(tài)度和藹，漂亮大方”……無數(shù)贊語，就是對一朵朵美麗警花們的高度褒獎。

今年，辦證室被授予2022年度自治區(qū)“三八紅旗集體”稱號。